U istraživanju o ispunjavanju standarda kvaliteta usluge na prodajnim mestima, Slovenija je zauzela prvo, a Hrvatska drugo mesto. U Srbiji su najbolji u utvrđivanju potreba kupaca.
Nakon prvog mesta prošle godine, Hrvatska je ove godine druga sa 75,85 posto ispunjenih standarda. Slovenija je prva sa 76,74 odsto, a iza Hrvatske su Srbija, Makedonija, Crna Gora i Bosna i Hercegovina, pokazalo je istraživanje koje je sprovela kompanija Heraklea u saradnji sa agencijama za tajnu kupovinu.
U tih šest zemalja, tajni kupci su od 17. maja do 22. juna posetili 800 objekata - autosalona, turističko-ugostiteljskih objekata, banaka, maloprodaje, prodajnih mesta telekomunikacijskih preduzeća, benzinskih postaja, supermarketa i uslužnih objekata.
Vodili su računa o pet osnovnih elemenata dobre usluge: pozdrav, utvrđivanje potreba/želja kupaca, predstavljanje proizvoda, nuđenje dodatnog proizvoda i zahvalnosti za posetu.
Najviše goste pozdravljaju Hrvati, a najmanje Crnogorci. U Srbiji su najbolji u utvrđivanju potreba kupaca, dok su u Bosni i Hercegovini u toj kategoriji najlošiji.
U Crnoj Gori trgovci najbolje poznaju proizvode koje prodaju što se ne bi moglo reći za Bosnu i Hercegovinu, koja je u toj kategoriji ostvarila najlošiji rezultat.
Najviše dodatnih proizvoda se nudi u Sloveniji, a najmanje u Makedoniji. U zahvalnosti kupcima najbolji su Hrvati, a najlošiji Makedonci i Crnogorci.
Hrvatska je najbolje rezultate ostvarila u autosalonima dok su najgori supermarketi.
Istraživače brinu turizam i ugostiteljstvo gde je poštovano nešto više od 80 odsto standarda kvaliteta usluge što ne smatraju dobrim rezultatom.
U Rakovici je danas otvoren tržni centar Kapitol park, sagrađen na temeljima nekadašnje fabrike guma "Rekord", u...
Građani Srbije su lane u inostranstvu s bankomata podigli 74 miliona evra gotovine, a u radnjama, hotelima, i drugim...
Možda ćete ga dobiti i besplatno.
U beogradskom naselju Rakovica danas je počela izgradnja kapitol parka u kome će, kako je najavljeno, od oktobra ove...
Oko 35 odsto Internet korisnika u Srbiji ima iskustvo u onlajn kupovini, a gotovo polovina na taj način kupuje odeću...
Stide se, ali kupuju, kaže vlasnik seks šopa u Beogradu i objašnjava ko mu sve dolazi u prodavnicu i na šta troše...
U Zemunu će u maju biti otvoren šoping centar "Zemun park", investicija izraelske MIVNE grupe, u koju je do sada...
Kompulzivno kupovanje može da bude znak dubljeg psihičkog problema, upozorava Nemačko društvo za psihosomatsku...
"Svetski tržni centar" u Dubaiju će se prostirati na 743.224 kvadratna metra, s klimatizovanim delovima pod vedrim...
Boj novoregistrovanih putničkih automobila povećan je za dva odsto, a najbrojnije marke proizvođača motornih vozila...
Blizina prodajnog objekta je na prvom mestu faktora za odluku o kupovini, dok je cena tek na trećem mestu, pokazalo...
Poboljšanja na automobilskom tržištu zapadne Evrope u narednim godinama neće biti, smatra finansijski direktor...
Radnje sa polovnom garderobom u svetu su popularne godinama. U Srbiji je taj trend zaživeo tek nedavno, a ekonomska...