Na društvenim mrežama pojavila se informacija o putnicima iz Srbije koji iskorišćavaju agencije tako što putuju, nalaze zamerke, pa na osnovu žalbi dobijaju svoj novac nazad. Iz Nacionalne organizacije potvrđuju da je bilo ovakvih slučajeva, ali da oni nisu masovni.
Advokat iz Smedereva objavio je na društvenim mrežama na koji način je moguće prevariti turističke agencije tako što ćete otići na putovanje, pronaći zamerku, uložiti žalbu i dobiti od agencije povraćaj novca ili zamensko putovanje.
On tvrdi da u našoj zemlji postoji "crna lista" putnika, najčešće pravnika i advokata u penziji, koji svakodnevno putuju na do egzotičnih destinacija, ulažu žalbe na tačno određene stvari koje unapred predvide i dobijaju povraćaj novca ili naknadu štete.
Direktor JUTA Aleksandar Seničić potvrđuje za MONDO da u Srbiji postoje slučajevi ovakvih putnika, da agencije ne mogu da urade ništa da to spreče, ali da je poslednjih nekoliko godina broj zloupotreba opao.
"ZAŠTO NE BIH ISKORISTIO SVOJE PRAVNO ZNANJE?"
Kako tvrdi advokat na društvenim mrežama, on i njegove kolege i koleginice tačno znaju na koje stvari na putovanjima mogu da se žale i da dobiju zamensko putovanje ili novac nazad.
"To je način kako da obiđeš svet za 10 evra. Postoje žalbe koje turističke agencije po zakonu moraju da prihvate. Na primer, ako je nešto propušteno da se naznači u programu, ako putnik nije dobio nešto što mu je obećano, može da zahteva svoj novac nazad. Na taj način se agencije odnose prema putnicima i ne vidim zašto ne bih iskoristio svoje iskustvo u pravnom sistemu, da izvučem korist za sebe. To rade ljudi po celom svetu i sreo sam nekoliko osoba koje na isti način putuju godinama bez ikakvih problema", objašnjava advokat na društvenim mrežama.
PRAVNICI I PROFESORI ZLOUPOTREBLJAJU PRAVNO ZNANJE
Primetili smo da neki ljudi veoma stručno podnose žalbe i svaki put izvuku neku korist za sebe, potvrđuje direktor JUTA Aleksandar Seničić za MONDO.
"Kada imamo objektivan problem postoji jasna procedura koja se prolazi da se to utvrdi. Ali ovde se radi o ljudima koji su advokati ili profesori, intelektualci koji su našli način da iskoriste agenciju. To su ljudi koji se kasnije hvale da nikada nisu izgubili spor protiv turističke agencije. Kada se primeti nešto sumnjivo, agencije mogu da provere da li se radi o osobi koja je godinama na putovanjima, prikuplja dokaze, fotografiše, uzima izjave, da bi posle toga podnela žalbu protiv agencije", kaže Seničić.
POVRAĆAJ ZBOG OTKAZANOG IZLETA ILI LOŠEG SMEŠTAJA?
Kako kaže, to su ljudi koji svake godine menjaju agenciju i pronalaze nove modele žalbe koji mogu da uspeju u konkretnim slučajevima.
"Bilo je onih koji su podnosili žalbe zato što dva sata nije bilo struje. Takođe, neki su falsifikovali slike smeštaja, slikali su drugi objekat od onog u kojem su bili smešteni. U tom slučaju ide se na veštačenje da se utvrdi kakav je smeštaj bio. Ili na primer, gospođi je zbog vremenskih uslova otkazan izlet brodom i ona je tražila da joj se vrati novac za celokupno putovanje, jer je na turu navodno krenula samo zbog tog izleta, pa je podnela žalbu i tražila povraćaj novca. Bilo je i onih koji su dobili putovanje na nagradnoj igri ali su želeli novac umesto toga, pa su izmišljali razne razloge", objašnjava za MONDO direktor JUTE.
SAMO DA STIŠAJU NEGATIVNU REKLAMU
Oni postižu svoj cilj tako što imaju nekog ko ih savetuje i pozivaju se na zakonske odredbe, a često prete i sudskim tužbama.
"Ranije su agencije pristajale da vrate novac samo da se stiša tenzija i negativna reklama. Sada je situacija nešto bolja i agencije često ne pristaju na takve vrste ucena. Novac se izuzetno retko vraća, naročito kada se radi o aviokompanijama. Sve se najčešće rešava na osnovu ugovorne arbitraže", objašnjava naš sagovornik.
CRNE LISTE NISU ZAKONITE?
Kako bi se sprečile zloupotrebe, najavljeno je da će postojati zvanične "crne liste" na kojima se nalaze putnici koji neprestano podnose tužbe protiv agencija, ali se ovo do sada nije ostvarilo.
"Zbog različitih odredbi zakona o zaštiti potrošača, odlučeno je da ovakve liste ne mogu da postoje u našoj zemlji. Takođe, ostalo je nerazjašnjeno kako bi one uticale na prave žalbe putnika koji su zaista imali probleme na putovanju. Agencije mogu interno između sebe da dobiju imena i prezimena putnika koji su problematični i pokušaju da izbegnu saradnju ako je zakonski moguće", kaže Seničić za MONDO.
