Kako funkcionišu penali pri otkazu putovanja u Srbiji, a kako u EU, pitanje je koje sve više muči građane u jeku nestabilne globalne situacije. Prema analizi koju je objavila YUTA - Nacionalne asocijacije turističkih agencija, pravila u Evropskoj uniji u velikom broju slučajeva stroža su nego u Srbiji.
Ključni problem, međutim, nije u samim pravilima, već u tome što putnici često ne čitaju uslove putovanja dok ne dođe do otkaza.
EU fleksibilnija, ali i nepredvidljivija
Model u Evropskoj uniji zasniva se na principu proporcionalnosti, što znači da se penali određuju na osnovu stvarnih troškova organizatora. Takve odluke mogu se osporavati i preispitivati, što putnicima daje veću fleksibilnost, ali i manju sigurnost jer konačni iznos nije unapred jasno definisan.
U Srbiji jasna pravila, ali manje prostora za izuzetke
Za razliku od EU, u Srbiji se primenjuju unapred definisani procenti penala koji su jasno navedeni u opštim uslovima putovanja. To donosi veću pravnu sigurnost i transparentnost, ali i manju fleksibilnost kada su u pitanju pojedinačni slučajevi.
Konkretno, za otkaz više od 60 dana pre putovanja, u Srbiji se najčešće ne naplaćuju penali, dok u EU oni mogu iznositi i do 30%. Međutim, kako se datum putovanja približava, penali rastu u oba sistema i mogu dostići i 100% vrednosti aranžmana neposredno pred polazak.
Reklamacije i povraćaj novca
Kada je reč o reklamacijama, agencije u Srbiji imaju obavezu da odgovore u roku od osam dana, što je često brže nego u EU gde taj rok može biti i do 30 dana. Takođe, rok za povraćaj novca u Srbiji jasno je definisan i iznosi 15 dana, dok u EU varira u zavisnosti od slučaja.
Šta važi u oba sistema
Bez obzira na razlike, jedno pravilo je isto i u Srbiji i u EU - turistička agencija ima pravo da naplati stvarno nastale troškove, uključujući avio-karte, smeštaj i administrativne troškove, ukoliko su oni već nastali pre otkaza.
Kada imate pravo na povraćaj bez penala
Važno je naglasiti da ni u Srbiji ni u EU putnik nema automatsko pravo na pun povraćaj novca samo zato što odustane od putovanja zbog straha ili nestabilne situacije u svetu.
Povraćaj bez penala moguć je samo u određenim slučajevima, ako je proglašena viša sila, ako postoji zvanična zabrana putovanja ili ako samo putovanje otkaže organizator.
Na kraju, stručnjaci ističu da ključni problem nije u pravilima, već u nedovoljnoj informisanosti putnika.
Uslovi putovanja često ostaju nepročitani sve do trenutka kada postanu najvažniji, a upravo je informisanost jedina prava zaštita, bilo da putujete iz Srbije ili iz neke od zemalja Evropske unije.
BONUS VIDEO:
