Da bi došli na početak reda u pošti potrebno je oko dva minuta, evropki prosek čak devet.
U Srbiji se u redu najduže čeka u poštama, dok je samo u 14 odsto slučajeva, ukoliko je to uopšte bilo moguće, urađeno nešto po pitanju smanjenja redova, što je jednako evropskom proseku, pokazalo je istraživanje urađeno pomoću "tajnih kupaca", koje prenosi agencija za istraživanje SVOT.
Da bi došli na početak reda i bili usluženi, "tajni kupci" su čekali u proseku malo manje od dva minuta, dok je prosek u Evropi skoro devet minuta.
Ispred tajnih kupaca je bilo u proseku između pet i šest ljudi, što je malo iznad evropskog proseka, pa je lako doći do zaključka da su zaposleni bili brzi u obavljanju
dužnosti.
U 70 odsto slučajeva zaposleni su pozdravljali "tajne kupce" kada bi došli na red da budu usluženi, ali samo 47 zaposlenih se tom prilikom i osmehnulo, što je znatno niže u odnosu na evropski prosek, koji pokazuje da se 60 odsto radnika osmehivalo prilikom komunikacije.
Istraživanje je sprovedeno u 23 zemlje, a po prvi put u Srbiji, preko agencije SVOT.
Tajni kupci iz 23 države su se ujedinili u zajedničkom poduhvatu i posetili banke, pošte, markete, prodavnice odeće, objekte brze hrane i kupovali vozne i autobuske
karte u svojim zemljama.
Poređenje sa prethodnim istraživanjima pokazuje da je, u proseku, potrebno skoro devet minuta da se dođe na početak reda, čak minut kraće nego pre dve godine, ali i dalje je to dva puta duže nego koliko je izmereno u istraživanju 2008. godine.
Istraživanje je pokazalo da su redovi najduži u poštama, a da su, gledajući po evropskim državama, naduži i najsporiji u Rusiji.
(Fonet)
Da bi došli na početak reda i bili usluženi, "tajni kupci" su čekali u proseku malo manje od dva minuta, dok je prosek u Evropi skoro devet minuta.
Ispred tajnih kupaca je bilo u proseku između pet i šest ljudi, što je malo iznad evropskog proseka, pa je lako doći do zaključka da su zaposleni bili brzi u obavljanju
dužnosti.
U 70 odsto slučajeva zaposleni su pozdravljali "tajne kupce" kada bi došli na red da budu usluženi, ali samo 47 zaposlenih se tom prilikom i osmehnulo, što je znatno niže u odnosu na evropski prosek, koji pokazuje da se 60 odsto radnika osmehivalo prilikom komunikacije.
Istraživanje je sprovedeno u 23 zemlje, a po prvi put u Srbiji, preko agencije SVOT.
Tajni kupci iz 23 države su se ujedinili u zajedničkom poduhvatu i posetili banke, pošte, markete, prodavnice odeće, objekte brze hrane i kupovali vozne i autobuske
karte u svojim zemljama.
Poređenje sa prethodnim istraživanjima pokazuje da je, u proseku, potrebno skoro devet minuta da se dođe na početak reda, čak minut kraće nego pre dve godine, ali i dalje je to dva puta duže nego koliko je izmereno u istraživanju 2008. godine.
Istraživanje je pokazalo da su redovi najduži u poštama, a da su, gledajući po evropskim državama, naduži i najsporiji u Rusiji.
(Fonet)
