Tokom sedam meseci ove godine nezadovoljni putnici su podneli 154 prijave protiv turističkih agencija, od kojih su 64 bile opravdane, rečeno je Tanjugu u Turističkoj inspekciji. Posle inspekcijske kontrole u 35 slučajeva, agencije su posle procesa medijacije vratile novac putnicima, na ime srazmernog sniženja ugovorene cene zbog neizvršenih usluga, u ukupnom iznosu od 605.095 dinara.
U 29 slučajeva dogovor nije postignut i inspektori su podneli zahtev sudiji za prekršaje, dok su ostale prijave bile neosnovane.
Posle izvršenih kotrola, inspekcija je donela devet rešenja o otklanjanju nepravilnosti i 11 rešenja o privremenoj zabrani obavljanja delatnosti organizovanja putovanja. Podneto je 20 zahteva za pokretanje prekršajnog postupka, kao i jedna prijava Sudu časti zbog neprofesionalnosti, neodgovornosti i loših poslovnih običaja.
Putnici najčešće imaju primedbe da se agencije ne pridržavaju programa putovanja, na šta su one po zakonu obavezne.
Vrlo su nezadovoljni kada ne dobiju hotel koji su ugovorili, kada ocene da je nivo komfora manji od ugovorenog ili ako smeštajni objekti nemaju predvidjene sadržaje, nevedene u programu putovanja.
Primedbe se odnose i na nepotpune i neprecizne opšte uslove i programe putovanja, koji ne sadrže potpune informacije o polascima aviona, uslugama, tačnom broju dana i noćenja, tako da su putnici dovedeni u zabludu u pogledu trajanja aranžmana.
U turističkoj inspekciji podsećaju da u skladu sa Zakonom o turizmu program putovanja mora da sadrži tačan opis putovanja, sa datumima i vremenom boravka u pojedinim mestima, vrstama smeštajnog objekta, ishrani, prevoznom sredstvu.
Pored ukupne cene aranžmana, moraju da budu precizno navedene i usluge koje nisu obuhvaćene tom cenom i plaćaju se naknadno, kao što su aerodromske takse, troškovi vize i slično. Takodje, precizno moraju da budu navedeni predvidjeni posebni uslovi, koji se odnose na vizne, zdravstvene i administrativne propise, kao i rokove za otkazivanje, a koji su važni za realizaciju putovanja.
Prema upućenim žalbama se vidi da ih je više podneto kada je do otkaza putovanja došlo zbog toga što putnici nisu dobili vizu ili nisu bili u mogućnosti da putuju zbog bolesti, a turističke agencije su zadržavale veliki procenat od cene aranžmana.
U Turističkoj inspekciji su napomenuli da putnik ima pravo prigovora samoj agenciji u roku od osam dana, od završetka putovanja, a u slučaju propusta agencija je dužna da putniku vrati razliku izmedju ugovorene i cene umanjene srazmerno neizvršenju, u roku od 15 dana. U slučaju da se to ne dogodi putnik treba da se obrati Turističkoj inspekciji.
(Tanjug)
U 29 slučajeva dogovor nije postignut i inspektori su podneli zahtev sudiji za prekršaje, dok su ostale prijave bile neosnovane.
Posle izvršenih kotrola, inspekcija je donela devet rešenja o otklanjanju nepravilnosti i 11 rešenja o privremenoj zabrani obavljanja delatnosti organizovanja putovanja. Podneto je 20 zahteva za pokretanje prekršajnog postupka, kao i jedna prijava Sudu časti zbog neprofesionalnosti, neodgovornosti i loših poslovnih običaja.
Putnici najčešće imaju primedbe da se agencije ne pridržavaju programa putovanja, na šta su one po zakonu obavezne.
Vrlo su nezadovoljni kada ne dobiju hotel koji su ugovorili, kada ocene da je nivo komfora manji od ugovorenog ili ako smeštajni objekti nemaju predvidjene sadržaje, nevedene u programu putovanja.
Primedbe se odnose i na nepotpune i neprecizne opšte uslove i programe putovanja, koji ne sadrže potpune informacije o polascima aviona, uslugama, tačnom broju dana i noćenja, tako da su putnici dovedeni u zabludu u pogledu trajanja aranžmana.
U turističkoj inspekciji podsećaju da u skladu sa Zakonom o turizmu program putovanja mora da sadrži tačan opis putovanja, sa datumima i vremenom boravka u pojedinim mestima, vrstama smeštajnog objekta, ishrani, prevoznom sredstvu.
Pored ukupne cene aranžmana, moraju da budu precizno navedene i usluge koje nisu obuhvaćene tom cenom i plaćaju se naknadno, kao što su aerodromske takse, troškovi vize i slično. Takodje, precizno moraju da budu navedeni predvidjeni posebni uslovi, koji se odnose na vizne, zdravstvene i administrativne propise, kao i rokove za otkazivanje, a koji su važni za realizaciju putovanja.
Prema upućenim žalbama se vidi da ih je više podneto kada je do otkaza putovanja došlo zbog toga što putnici nisu dobili vizu ili nisu bili u mogućnosti da putuju zbog bolesti, a turističke agencije su zadržavale veliki procenat od cene aranžmana.
U Turističkoj inspekciji su napomenuli da putnik ima pravo prigovora samoj agenciji u roku od osam dana, od završetka putovanja, a u slučaju propusta agencija je dužna da putniku vrati razliku izmedju ugovorene i cene umanjene srazmerno neizvršenju, u roku od 15 dana. U slučaju da se to ne dogodi putnik treba da se obrati Turističkoj inspekciji.
(Tanjug)
Pridruži se MONDO zajednici.
