Kupovina putem interneta u Srbiji postala je svakodnevica, ali dileme oko preuzimanja pošiljki i dalje postoje. Jedno od najčešćih pitanja jeste da li kupac ima pravo da otvori paket pre nego što plati pouzećem.
Upravo zbog toga jedna hrvatska suvenirnica našla se u neprijatnoj situaciji kada je kupac odbio da preuzme pošiljku jer mu dostavljač nije dozvolio da je otvori pre uplate. Kompanija se tim povodom oglasila na društvenim mrežama i objasnila kako funkcionišu pravila dostave, piše Kamatica.
"14 godina. 4.000+ pozitivnih recenzija. I dalje nepoverenje kod nekih. Radimo personalizovane poklone već 14 godina. Nema dropshippinga. Nema preprodaje. Nema 'video sam na internetu pa hajmo da probamo'. Radimo rukama. Imenima. Datumima. Emocijama. I opet se s vremena na vreme pojavi isto pitanje: 'Mogu li otvoriti paket pre nego što platim?'"
Dodali su i jasno objašnjenje:
"Ne. Ne zato što nešto skrivamo, već zato što dostava nije izlog, a dostavljač nije naš zaposleni. Ako neko ne veruje – nema problema. Slikamo artikal pre slanja. Pošaljemo dokaz. Ako ne odgovara – novac ide nazad. Ali okrivljavati nas zbog pravila dostavnih službi? To već nije korektno. Sad nas stvarno zanima: Da li je nepoverenje postalo normalnije od korektnog dogovora? Da li biste vi otvorili paket pre plaćanja – ili verujete ljudima koji stoje iza svog rada?"
Objava je brzo izazvala lavinu komentara i otvorila širu raspravu o odgovornosti prodavca i pravilima dostavnih službi.
Šta kažu pravila u Srbiji?
U opštim uslovima poslovanja dostavnih službi u Srbiji jasno je definisano da se isporuka paketa obavlja tek nakon plaćanja pouzeća i potpisivanja potvrde o prijemu.
Pre toga, primalac nema pravo da proverava sadržaj paketa. Plaćanje se obavlja gotovinom ili karticom, u zavisnosti od uslova dostave. Ista pravila važe i za pošiljke koje dostavlja Pošta Srbije.
Ukoliko kupac nije zadovoljan proizvodom, postoji zakonska mogućnost reklamacije i povraćaja sredstava, ali tek nakon što paket bude preuzet.
Ova situacija ponovo je otvorila pitanje poverenja u online kupovini i pokazala da mnogi potrošači još uvek nisu sigurni gde završava odgovornost prodavca, a gde počinju pravila dostavne službe.
Vaše mišljenje nam je važno - ostavite nam komentar, nije potrebna registracija!
(Bizportal/MONDO)