Šta da uradite kada proizvod nije ispravan?
Kupili ste, recimo, novi toster, došli ste kući iz kupovine, uključili ga - a on ne radi. Ili ste kupili cipele kojima se đon odlepio posle svega nekoliko dana nošenja. U takvim situacijama mnogi potrošači misle da nemaju mnogo izbora i da samo mogu da se nadaju dobroj volji trgovca. Međutim, Zakon o zaštiti potrošača vam daje jasna prava uz procedure koje trgovci moraju da poštuju.
Prvi korak: podnošenje reklamacije
Kada proizvod ima nedostatak ili ne funkcioniše kako bi trebalo, potrošač ima pravo da podnese reklamaciju trgovcu kod kog je roba kupljena. Reklamacija se može podneti u prodavnici, ali i elektronskim putem: mejlom ili preko sajta trgovca.
U praksi, to znači da vi, kao kupac koji je kupio kućni aparat koji je neispravan ili garderobu koja ima očigledan nedostatak, možete odmah da se obratite trgovcu i podnesete reklamaciju.
Međutim, važno je da imate dokaz o kupovini. To je najčešće fiskalni račun ili neki drugi dokument koji potvrđuje gde je roba kupljena.
Rokovi koje trgovci moraju da poštuju
Nakon podnošenja reklamacije trgovac je dužan da vam odgovori u roku od osam dana. Rok za rešavanje reklamacije je do 15 dana, odnosno do 30 dana kada je reč o tehničkoj robi i nameštaju.
Ako se utvrdi da proizvod ima nedostatak, potrošač ima pravo na popravku ili zamenu proizvoda. Ukoliko to nije moguće, može da traži sniženje cene ili raskid ugovora, odnosno povraćaj novca.
Kada se uključuje tržišna inspekcija?
Može da se desi i da trgovac odbije reklamaciju ili da ne odgovori potrošaču u zakonskom roku. U tom slučaju građani mogu da se obrate organizacijama za zaštitu potrošača ili da podnesu prijavu tržišnoj inspekciji koja nadzire primenu propisa i reaguje kada trgovci ne postupaju u skladu sa zakonom.
Zbog toga je važno čuvati dokumentaciju o kupovini u komunikaciji sa trgovcem.
Gde potrošači mogu da dobiju savete?
Zaštita potrošača u Srbiji razvija se u skladu sa evropskim standardima koji građanima obezbeđuju veću sigurnost na tržištu i jasne mehanizme zaštite njihovih prava. Kada potrošači imaju problem sa proizvodom, reklamacijom ili nepoštenom poslovnom praksom, važno je da znaju kome mogu da se obrate i kako da pokrenu postupak zaštite svojih prava.
Građani mogu da pozovu Kontakt centar za zaštitu potrošača – 0800 103 104 kako bi zatražili podršku i zaštitili svoja prava.
Za više informacija o potrošačkim pravima www.zastitapotrosaca.gov.rs.
EU standardi u službi građana Srbije