Zbog rasta cena goriva sve više avio-kompanija otkazuje letove, ali prema pravilima Evropske komisije, putnici ne smeju da snose posledice poslovnog rizika kompanija, objasnio je advokat NikolaPanjković.
On je istakao da poskupljenje kerozina nije opravdanje da aviokompanije bez posledica otkazuju već prodate letove ili menjaju cenu već kupljenih karata, ispričao je gostujući u emisiji Jutro na Prvoj TV.
Koja prava imaju putnici?
Ako aviokompanija otkaže let, putnik ima pravo na:
- refundaciju novca za kartu
- alternativni let do željene destinacije
- novčanu naknadu od 250 do 600 evra, u zavisnosti od dužine leta
- nadoknadu dodatnih troškova nastalih zbog otkazivanja leta
Tu spadaju troškovi:
- hotela
- hrane i pića
- taksija ili prevoza
- transfera sa aerodroma
Kada avio-kompanija može da otkaže let?
Prema pravilima, kompanija može da otkaže let najkasnije 14 dana pre polaska, ali i tada mora da ponudi:
- povraćaj novca ili
- zamenski let.
Važna stvar: novac ne ide automatski
Advokat Panjković upozorava da većina putnika greši jer očekuje da kompanija sama izvrši refundaciju.
Putnik mora:
- da podnese zahtev avio-kompaniji
- da traži refundaciju ili naknadu štete
- po potrebi pokrene postupak protiv kompanije
Kako je objasnio, aviokompanije često automatski odbijaju prve zahteve, ali ako nema "vanrednih okolnosti", putnik ima pravo da traži i naplati odštetu. Dodao je i da je svest građana o pravima putnika i dalje veoma niska, iako mnogi imaju pravo na ozbiljne novčane naknade.
BONUS VIDEO:
(PRVA TV/Mondo)