Prema navodima iz Hitne pomoći Kantona Sarajevo, oni su nakon prijave došli na lice mesta vrlo brzo i zatekli povređenu kako sedi ispred kuće. Bila je u svesnom, ali i vidno alkoholisanom stanju, priznavši im da je popila pet piva i tri vodka, piše "Dnevni avaz".

Povređena je imala opekotine u gornjem delu tela, pružena joj je adekvatna pomoć, nakon čega je prebačena u Kliniku urgentne medicine. Pošto se radi o visokom stepenu opekotina, Dženana je zadržana na Klinici za rekonstruktivnu i plastičnu hirurgiju.

Prema izjavama očevidaca, Dženani je nakon tog nemilog događaja u pomoć pritrčala majka koja je prilikom gašenja vatre, takođe, zadobila opekotine. Ona je, takođe, sinoć prevezena na kliniku, ali je odbila dalju hospitalizaciju.