DA LI AGENCIJA SME "SAMA" DA POVEĆA CENU LETOVANJA? Evo kada imate pravo da se žalite, a kada morate da platite i KAZNU

Ako tražite letovanje za 2022, sigurno već razgledate aranžmane, upoređujete smeštaje, razmatrate kako vam se najviše isplati i gde je najjeftinije... Ali mnoge je neprijatno iznenadilo poskupljenje letovanja za 2022. zbog povećanih cena goriva. Agenti tvrde da kod poskupljenja aranžmana ne moraju da dokumentuju povećanje taksa, jer ne mogu da utiču na to, te da svako ko smatra da je oštećen ima pravo da se žali inspekciji

Aleksandar Seničić, direktor "Jute" kaže za "Politiku" da trenutno ima oko dve hiljade aranžmana koji uključuju promene cena i doplate taksa za gorivo i 20 odsto njih je uplaćeno u celosti. On tvrdi da agencije ne moraju da dokumentuju povećanje taksa, jer ni ne zavise od njih te da svako ko smatra da je oštećen ima pravo da se žali inspekciji koja onda utvrđuje da li je bilo prekršaja ili ne.

"Ne postupaju sve agencije isto, ali to je pitanje komercijalne prirode i uslova pod kojima posluju. Nekoj agenciji se više isplati da snosi troškove doplate za gorivo za sve putnike, nego da zbog otkaza čartera plaća penale avio-kompaniji. Druga putnicima zatraži ceo iznos ili ne zahteva doplatu, a poveća cenu aranžmana za buduće uplate, ali je najviše onih agencija koje su tražile rešenje koje je, smatramo, prihvatljivo za sve. A to je da deo te takse fakturišu kroz cenu aranžmana, jer im je po zakonu dozvoljeno da on poskupi osam odsto bez saglasnosti putnika, kako bi i taksa za gorivo bila niža. Naš zajednički stav je da se držimo svih propisa i to je jedini način da putnici ne budu iznevereni. Posle dve godine krize, nikome nije u interesu da gubi poverenje putnika", navodi Seničić. Dodaje da je na kraju tržište slobodno, a agencije nude samo proizvod koji neko može da kupi ili ne kupi, pitanje je slobodne volje.

Za putnike je najvažnije da aranžman koji su platili delimično ili u celosti ne poskupi više od osam odsto bruto iznosa, a da oni o tome nisu bili obavešteni. To se ne odnosi na taksu za gorivo, jer je ona poseban trošak koji putnici plaćaju u slučaju promena na tržištu i koji im je predočen u Ugovoru o putovanju. Iz "Jute" poručuju da svako ko smatra da je oštećen ima mogućnost da se žali inspekciji, ali da savetuje da se o svemu detaljno informišu u agenciji.

Iz "Efektive" podsećaju da obaveštenje o poskupljenju aranžmana agencija mora putniku da dostavi najmanje 20 dana pred put, u pisanom obliku, i da, ako je povećanje cene veće od osam odsto od cene aranžmana, agencija nema pravo na jednostranu korekciju.

"Uz to, agencija se na takav potez može odlučiti samo ako je o toj mogućnosti putnika obavestila pre potpisivanja ugovora, kao i odredbom u samom ugovoru, koja mora da predvidi povećanje, ali i smanjenje cene. Bez ispunjenja ta dva uslova, putnik nema obavezu plaćanja doplate", ukazali su iz "Efektive".

Ugovorom o putovanju, prema tumačenju tog udruženja, moraju biti predviđeni uslovi za raskid ugovora, pa tako putnik mora da bude obavešten o mogućnosti da raskine ugovor bez plaćanja penala ako dođe do povećanja cene. U tom slučaju, agencija mora da vrati novac u roku od 15 dana. Predstavnici "Efektive" su naveli da dobijaju informacije od putnika da pojedine agencije sada mešetare i koriste priliku da povećaju cene aranžmana iako nisu ispunile neke od zakonskih uslova.

(MONDO/Politika)