Građanima Srbije ovih dana na kućne adrese ponovo pristižu uvećani računi za struju, a razlike u obračunima u odnosu na prethodni period nisu zanemarljive - tako je pojedincima sa 18.000 dinara za električnu energiju u decembru, obračunata potrošnja za januar dostigla i 70.000 dinara.
Dejan Gavrilović iz udruženja "Efektiva" navodi da problemi sa uvećanim računima za električnu energiju traju već dve do dve i po godine, praktično od trenutka kada je počela masovna zamena starih brojila novim, digitalnim.
"Upravo od tog perioda beleži se nagli porast pritužbi građana. Početkom 2024. godine, prema dostupnim podacima, samo u jednom mesecu zabeleženo je oko 17.000 žalbi upućenih Elektroprivreda Srbije, i to upravo zbog sumnji u ispravnost obračuna", kaže Gavrilović za Euronews Srbija.
On je istakao da je tada pripremljeno i uputstvo za građane, kojim se objašnjava kako da plate nesporni deo računa, dok sporni deo mogu da ospore, što im omogućava Zakon o zaštiti potrošača. Ipak, u praksi malo ljudi koristi tu mogućnost, najčešće iz straha od izvršitelja i dodatnih troškova. Zbog toga, kako kaže, ostaje prostor za sumnju da se sistemski problem ne rešava dovoljno ozbiljno.
"Zvanični odgovori nadležnih uglavnom se svode na tvrdnju da je sa brojilima sve u redu i da uvećani računi nemaju veze sa njihovom ispravnošću. Međutim takvi odgovori ne ulaze u suštinu problema", rekao je Gavrilović.
Prema njegovim rečima, praksa je jednostavna, račun se ispostavi i mora da se plati, bez detaljnog obrazloženja kako je do obračuna došlo i da li je potrošnja realno evidentirana.
Posebno zabrinjava veliki broj prijava koje se odnose upravo na nova, digitalna brojila. Građani tvrde da potrošnja prikazana na računu ne odgovara njihovoj stvarnoj potrošnji.
"Postoje i slučajevi starih brojila koja nisu baždarena godinama, pa su, nakon kvara, počela da obračunavaju skuplju tarifu. Ipak, najveći broj pritužbi odnosi se na nova brojila za koja potrošači sumnjaju da pokazuju uvećanu potrošnju. Razgovarao sam sa stručnjacima iz oblasti elektroenergetike koji tvrde da je tehnički moguće daljinski podešavati parametre digitalnih brojila. Međutim, ključno pitanje ostaje - kako to dokazati?", kaže on.
U praksi se pojavljuju slučajevi u kojima su građani ranije plaćali račune od 10.000 do 15.000 dinara, a potom im iznenada stižu računi od 45.000 ili čak 70.000 dinara, iako tvrde da nisu menjali navike niti povećavali potrošnju.
"Postoje i situacije u kojima se utvrdi da je brojilo neispravno. Tada ekipe izađu na teren, skinu brojilo i zamene ga novim, ali bez zapisnika, bez pisanog traga i bez obrazloženja. Upravo takva praksa dodatno podstiče nepoverenje. U jednom slučaju, nakon višestrukih žalbi, brojilo je zamenjeno već narednog dana, ali bez ikakve dokumentacije o razlozima zamene ili utvrđenim nepravilnostima", kaže on.
On podseća i na ranije slučajeve takozvane "zbirne potrošnje“, kada brojilo nije očitavano više meseci, pa je kompletna potrošnja obračunata u jednom računu. Takve situacije su se, kako kaže, ponekad rešavale. Međutim, kod naglo uvećanih i neobjašnjivih iznosa konkretnih rešenja nema, ostaju samo sumnje i nerešena pitanja.
Gavrilović ističe da se često kao argument navodi da je broj spornih slučajeva zanemarljiv, na primer 0,5% ili 1% od ukupnog broja brojila.
"Ali ako u Srbiji postoji oko 3,5 miliona brojila, i 1% predstavlja oko 35.000 korisnika. Ako bi i kod tog procenta računi bili uvećani za 200 ili 300 odsto, reč je o značajnim iznosima", kaže Gavrilović i zaključuje da se čitav proces vrti u krug: građani podnose žalbe, dobijaju formalne odgovore i upućuju se na reklamacije, ali suštinskog razjašnjenja nema. Bez jasnih zapisnika, nezavisnih provera i transparentnog postupka, sumnje ostaju, a poverenje potrošača dodatno slabi.
EPS: Nema promena u obračunu
Iz Elektrodistribucije Srbije su istakli da nema promena u načinu obračuna električne energije. Takođe, ni da broj podnetih prigovora nije uvećan u odnosu na prethodni period.
"Svi potrošači koji sumnjaju u ispravnost računa mogu podneti prigovor putem elektronske pošte na mejl adresu reklamacije@eps.rs,na portalu "EPS Uvid u račun“, telefonskim putem (besplatna telefonska linija) na broj telefona 0800111202 ili lično u našim poslovnicama", rečeno je iz EPS-a.
EDS: Potrošnja se očitava na uobičajen način
Iz Elektrodistribucije Srbije ističu da se potrošnja električne energije očitava na uobičajeni način, očitavanjem brojila na terenu, a potrošnja kod korisnika koji imaju pametna brojila očitava se daljinski. Korisnici takođe mogu sami prijavljivati svoju potrošnju, i to preko aplikacije za mobilni telefon ED Srbije, preko internet sajta EDS-a - elektrodistribucija.rs, preko Kontakt centra EDS-a pozivom na broj 0800 360 300, kao i na šalterima Elektrodistribucije Srbije.
"U ovom mesecu nije evidentiran povećan broj prigovora na očitavanje utrošene električne energije. Korisnici koji imaju primedbu na očitavanje električne energije prigovor mogu uputiti Snabdevaču - Elektroprivredi Srbije - EPS snabdevanju na mejl reklamacije@eps.rs, ili Operatoru distributivnog sistema - Elektrodistribuciji Srbije na mejl prigovori@es.rs. Ukoliko se u kontroli utvrdi da je došlo do greške u očitavanju, biće urađena korekcija koja će biti dostavljena Snabdevaču, koji će potom korisniku dostaviti ispravku računa", rekli su iz EDS.
BONUS VIDEO:
(Euronews/Mondo)
