Pozvati hitnog majstora kada se tokom vikenda dogodi kvar u kući ponekad je jedino rešenje, ali je jedna 64-godišnja Berlinčanka takvu odluku skupo platila. Nakon što joj je nestalo svetla u kupatilu, preko interneta je pronašla električara koji joj je za intervenciju naplatio čak 447 evra.
Najgore od svega je što problem nakon njegovog odlaska uopšte nije bio rešen.
Gita Bernhart-Dobrin iz berlinskog Fridrihshajna prošlog avgusta ostala je bez svetla u kupatilu. Pošto je bila nedelja, na internetu je potražila hitnu električarsku službu i pronašla stranicu koja se predstavljala kao servis dostupan 24 sata dnevno.
Majstor je brzo stigao i pronašao uzrok problema - izgoreo je kabl u razvodnoj kutiji. Međutim, umesto da ga zameni, navodno je uradio nešto što je vlasnicu stana ostavilo u neverici.
"Nije imao zamenski kabl"
"Nije imao zamenski kabl, pa ga je samo oblepio izolir-trakom", ispričala je Gita za Bild, a prenosi Feniks magazin.
Prema njenim rečima, sama intervencija trajala je svega nekoliko trenutaka. Međutim, kada je došlo vreme za plaćanje, usledio je novi šok. Dolazak joj je naplaćen 51 evro, dok je sat rada obračunat 198 evra. Pošto je majstor došao u nedelju, cena je dodatno uvećana, pa je konačni račun iznosio čak 447 evra.
Gita je platila karticom, ali svetlo u kupatilu i dalje nije radilo.
Platila stotine evra, a nije dobila ni ispravan račun
Električar joj je, kako tvrdi, obećao da će detaljan račun naknadno poslati elektronskom poštom. Umesto toga, ostao joj je samo slip na kojem nije bilo opisa obavljenih radova, podataka o majstoru niti drugih informacija koje bi joj omogućile da dokaže šta joj je zapravo naplaćeno.
Već sledećeg dana kontaktirala je upravnika zgrade, koji je poslao drugog električara. Tada je usledio detalj zbog kojeg je cela situacija postala još neverovatnija. Drugi majstor kvar je otklonio za svega nekoliko minuta – jednostavno je zamenio izgoreli kabl.
Upravnik zgrade bio je spreman da Giti nadoknadi trošak prve intervencije, ali mu je za to bio potreban validan račun, koji ona nije imala.
Iz firme tvrdili da su račun poslali
Slučajem se potom pozabavio i nemački Bild. Kada su novinari kontaktirali firmu, navodno im je rečeno da je račun već dva puta poslat poštom i da će biti dostavljen i imejlom.
Međutim, ni dokument koji je potom stigao nije sadržao sve očekivane podatke. Prema navodima nemačkog medija, na njemu nije bilo adrese korisnice ni konkretnog opisa obavljenih radova, već samo iznos od 447 evra.
Na slučaj je reagovala i Jozefina Frint iz berlinskog centra za zaštitu potrošača.
"To zvuči kao klasična prevara", rekla je ona za Bild.
Upozorila je na servise koji funkcionišu preko pozivnih centara i na teren šalju različite majstore, kao i na važnost dobijanja urednog računa sa svim potrebnim podacima.
Pre dolaska majstora dogovorite cenu
Cene električarskih intervencija u Nemačkoj mogu znatno da se razlikuju i, prema rečima stručnjakinje, kreću se od oko 60 do čak 300 evra po satu. Zbog toga se potrošačima savetuje da, kad god je moguće, pre dolaska majstora jasno provere i dogovore cenu.
Ako izvođač nakon obavljenog posla odbije da izda validan račun ili postoje druge okolnosti koje ukazuju na moguću prevaru, potrošači mogu da se obrate nadležnim institucijama, a u slučaju sumnje na krivično delo i policiji.
BONUS VIDEO:
(Dnevno.hr/Mondo)
