U 27 slučajeva postignut je dogovor i agencije su putnicima vratile ukupno oko 1,6 miliona dinara, rečeno je danas Tanjugu u Ministarstvu finansija i privrede.
Zbog utvrđenih nepravilnosti u poslovanju turističkih agencija i težih propusta u radu, kao što je neobezbeđenje ugovorenog smeštaja ili prevoza, na osnovu inicijativa turističke inspekcije od 2008. godine do danas je 28 turističkih agencija izgubilo licencu organizatora putovanja.
Licencu organizatora putovanja izgubilo je sedam turističkih agencija u 2008, devet u 2009, šest u 2010, četiri u 2011, a u 2012. godini dve, jer nisu putnicima obezbedile ugovoreni smeštaj.
Oštećeni putnici svoja prava prvo mogu da ostvare podnošenjem pismenog prigovora (reklamacije) predstavniku turističke agencije na licu mesta, a zatim i pismenim prigovorom agenciji - organizatoru putovanja, a ne agenciji posredniku, u roku od 30 dana od dana utvrđivanja nedostataka.
Ako agencija odbije ili ne odgovori na njegov zahtev, nezadovoljni putnik može da podnese prijavu turističkoj inspekciji, rečeno je danas Tanjugu u Ministarstvu finansija i privrede.
Turistički inspektor po prijavi utvrđuje činjenice, da li je prigovor putnika osnovan, da li i koje usluge nisu izvršene ili su nepotpuno izvršene, odnosno da li postoji osnov za srazmerno sniženje cene i eventualno upućivanje stranaka u postizanju zadovoljavajućeg dogovora, odnosno vansudskog poravnanja.
Ukoliko se u toku kontrole turističke inspekcije putnik i turistička agencija ne dogovore, turistički inspektor koji nema ovlašćenje da naloži agenciji da oštećenom putniku vrati razliku u ceni, preduzima propisane kaznene mere, odnosno podnosi zahtev sudiji za prekršaje.
Putnik posle svega toga može da ostvari svoja prava i razliku u ceni dogovori sa agencijom u vansudskom poravnanju ili da podnese turžbu nadležnom sudu.
U Ministarstvu finansija i privrede kažu da se prijave turističkoj inspekciji podnose kako protiv agencija koje servisiraju veliki broj putnika (preko 20.000 -30.000 putnika), tako i protiv malih organizatora putovanja (1.000-5.000 putnika), s tim što je za neke turističke agencije bilo podnošeno i više prijava.
(Tanjug, ilustracija: Guliver/Getty Images)
Zbog utvrđenih nepravilnosti u poslovanju turističkih agencija i težih propusta u radu, kao što je neobezbeđenje ugovorenog smeštaja ili prevoza, na osnovu inicijativa turističke inspekcije od 2008. godine do danas je 28 turističkih agencija izgubilo licencu organizatora putovanja.
Licencu organizatora putovanja izgubilo je sedam turističkih agencija u 2008, devet u 2009, šest u 2010, četiri u 2011, a u 2012. godini dve, jer nisu putnicima obezbedile ugovoreni smeštaj.
Oštećeni putnici svoja prava prvo mogu da ostvare podnošenjem pismenog prigovora (reklamacije) predstavniku turističke agencije na licu mesta, a zatim i pismenim prigovorom agenciji - organizatoru putovanja, a ne agenciji posredniku, u roku od 30 dana od dana utvrđivanja nedostataka.
Ako agencija odbije ili ne odgovori na njegov zahtev, nezadovoljni putnik može da podnese prijavu turističkoj inspekciji, rečeno je danas Tanjugu u Ministarstvu finansija i privrede.
Turistički inspektor po prijavi utvrđuje činjenice, da li je prigovor putnika osnovan, da li i koje usluge nisu izvršene ili su nepotpuno izvršene, odnosno da li postoji osnov za srazmerno sniženje cene i eventualno upućivanje stranaka u postizanju zadovoljavajućeg dogovora, odnosno vansudskog poravnanja.
Ukoliko se u toku kontrole turističke inspekcije putnik i turistička agencija ne dogovore, turistički inspektor koji nema ovlašćenje da naloži agenciji da oštećenom putniku vrati razliku u ceni, preduzima propisane kaznene mere, odnosno podnosi zahtev sudiji za prekršaje.
Putnik posle svega toga može da ostvari svoja prava i razliku u ceni dogovori sa agencijom u vansudskom poravnanju ili da podnese turžbu nadležnom sudu.
U Ministarstvu finansija i privrede kažu da se prijave turističkoj inspekciji podnose kako protiv agencija koje servisiraju veliki broj putnika (preko 20.000 -30.000 putnika), tako i protiv malih organizatora putovanja (1.000-5.000 putnika), s tim što je za neke turističke agencije bilo podnošeno i više prijava.
(Tanjug, ilustracija: Guliver/Getty Images)
Pridruži se MONDO zajednici.