Šta rade PR agencije kad klijentu krene po zlu?

"Kriza je stvarnost svake organizacije i pojedinca, a krizno komuniciranje neizostavno, ali istovremeno i jedno od najzanemarenijih područja odnosa sa javnošću", zaključak je Međunarodne naučno-stručne konferencije "PR Days Mostariensis", koja je održana od 20. do 22. novembra na Filozofskom fakultetu Sveučilišta u Mostaru.

Više od 500 učesnika razmenili su, četvrtu godinu zaredom, svoja znanja i iskustva iz oblasti odnosa sa javnošću. Konferenciju, čija je tema bila "Kriza i krizno komuniciranje", otvorio je predsednik Vlade Hercegovačko-neretvanske županije Nevenko Herceg, a naučnici i praktičari iz Bosne i Hercegovine, Hrvatske, Srbije, Velike Britanije, SAD… su kroz više od 60 različitih tema prezentovali i  analizirali savremene trendove u PR-u.

Agenciju Right, kao jedinu PR agenciju iz Srbije koja je učestvovala na konferenciji, predstavljala je Dragana Todorović, senior PR menadžer, čija je prezentacija "Potencijal tradicionalnih i savremenih vidova komunikacije u kriznom PR-u", kroz primere iz prakse, demonstrirala nezamenljivost tradicionalnih i moć savremenih vidova komunikacije.

"Kada je 2010. godine Toyota bila suočena sa krizom zbog problema sa papučicom za gas u svojim modelima širom sveta, upotrebljeni su tradicionalni vidovi komunikacije - svi vlasnici novih spornih automobila dobili su pismo sa informacijom u kojem servisu mogu da urade besplatan servis. Isto obaveštenje je potom poslato i na mejl adrese vlasnika automobila, a lokalni zvanični sajtovi su jasno istakli isto obaveštenje. Time je Toyota pokazala da vlada krizom i brine o svojim kupcima", rekla je Dragana Todorović u izlaganju i potom navela primer rešavanje krize koja je 2016/17. uzdrmala čitav region.

Reč je o finansijskim poteškoćama kompanije "Agrokor" u čijem vlasništvu su brojne kompanije i brendovi od kojih su mnogi klijenti agencije Right. Komunikaciona strategija podrazumevala je i tradicionalne i savremene alate. Konferencija za novinare je bila ključna - medijima se obratio predsednik Srbije i objasnio mere koje preduzima vlada, s obzirom na to da je "Agrokor" jedan od najvećih poslodavaca u Srbiji.

Kriza je potom amortizovana prebacivanjem fokusa sa negativnih na pozitivne vesti, koje su potencirale pozitivne poslovne rezultate koje su postigle kompanije u okviru "Agrokora" u Srbiji. Takođe, znatno su pojačane i CSR aktivnosti koje su potencirale društveno-odgovorno poslovanje.

O tradicionalnim i savremenim vidovima komunikacije govorio je i Timoti Kums, profesor na TeksasM&A univerzitetu. On je objasnio da društvene mreže ipak ne koriste svi, a i kada imaju profile nisu podjednako aktivni, zbog čega su tradicionalni mediji i dalje jedini način da se dopre do određenih tipova ljudi.

"Nije sve samo u komunikaciji koju vi odašiljete, nego i kako koristiti ove kanale da biste slušali ljude - vrednije je slušati ljude na društvenim mrežama od čiste jednostrane komunikacije prema njima", rekao je tvorac "Situacijske teorije krizne komunikacije", jedne od najuticajnijih teorija o kriznom komuniciranju.

Posrebno zanimljivo bilo je čuti kako PR struku tretiraju mediji u Srbiji, a kako javno mnjenje, o čemu je govorio predsednik Upravnog odbora Društva Srbije za odnose sa javnošću, Dušan Stojaković. On je predstavio rezultate analize tekstova o odnosima sa javnošću od početka 2019. koja je ustanovila da mediji u Srbiji u prvi plan stavljaju PR događaje, zatim vesti o nagradama koje se dodeljuju unutar struke, kao i o obukama i usavršavanjima koja se organizuju.

Sa druge strane, javno mnjenje PR struku posmatra u širem društvenom okviru, pre svega u kontekstu politike, estrade i sporta, i ima nizzamerki i očekivanja.

"Od PR struke se očekuje prizemnija i pristupačnija komunikacija, kada je u pitanju politika, kao i da proizvodi sadržaje koji su pogodni za širu publiku, a ne samo za stručnu javnost, kada je u pitanju brend komunikacija, kao i komunikacija same PR struke", rekao je Stojaković.

Tokom "PR Days Mostariensis" predstavljeni su udžbenici iz oblasti komunikacija, kao i časopis "South Eastern European Journal of Communication", a održan je i Sajam stručne literature.