- Banke sve češće zamenjuju SMS poruke push notifikacijama, ali NBS navodi da zakon ne traži obaveštavanje baš putem SMS-a.
- Za klijente koji ne koriste mobilno bankarstvo, posebno starije građane, SMS obaveštenja o računu trebalo bi da ostanu besplatna.
- Način obaveštavanja zavisi od ugovora i paketa, pa korisnici treba da provere uslove svoje banke i tarifnik.
SMS putem kog su građani godinama dobijali informacije o prilivima, isplatama i plaćanjima platnim karticama sve češće zamenjuju push notifikacije putem mobilnih aplikacija.
Ovakva promena izazvala je nedoumice među korisnicima banaka, posebno među starijim građanima i onima koji ne koriste mobilno bankarstvo, kako saznaje Kamatica.
Prema objašnjenju Narodne banke Srbije (NBS) od 10. jula 2026. godine, Zakon o platnim uslugama ne propisuje obavezu banaka da klijente o promenama na računu obaveštavaju baš putem SMS-a, niti nalaže da im omoguće izbor između SMS-a i obaveštenja u aplikaciji.
Ipak, način komunikacije mora biti uređen ugovorom između banke i korisnika, a banka je dužna da klijente blagovremeno obavesti o promenama ugovorenih uslova. Jedan od primera koji je privukao pažnju javnosti jeste OTP banka. Nakon što su se pojedini korisnici požalili na promenu načina obaveštavanja, iz banke su za medije naveli da SMS servis nije ukinut i da je i dalje dostupan, u zavisnosti od paketa računa.
Za pojedine pakete poruke su besplatne, dok se kod drugih primenjuje naplata prema važećem tarifniku. Push notifikacije putem mobilne aplikacije dostupne su bez naknade.
Međutim, važna informacija za građane objavljena je 12. oktobra 2026. godine. Prema izveštajima medija koji prenose stav NBS, banke bi trebalo da omoguće besplatna SMS obaveštenja o stanju i promenama na računu korisnicima koji ne koriste mobilno bankarstvo.
Prema istraživanju Kamatice, ova informacija posebno je značajna za starije građane i one koji nemaju pametne telefone ili ne koriste bankarske aplikacije.Važno je napraviti razliku između ova dva načina obaveštavanja. SMS stiže putem mobilne mreže, dok push notifikacije zahtevaju instaliranu aplikaciju, internet vezu i odgovarajuća podešavanja telefona.
Zbog toga prelazak na digitalna obaveštenja može predstavljati problem za deo korisnika. Za građane je zato najvažnije da provere obaveštenja svoje banke, ugovor i važeći tarifnik.
Oni koji ne koriste mobilno bankarstvo, a ne dobijaju prouke, trebalo bi da se obrate svojoj banci i zatraže objašnjenje i aktiviranje odgovarajuće usluge.
Dakle, SMS obaveštenja ne ukidaju se automatski u svim bankama. Način obaveštavanja zavisi od ugovora i uslova banke, ali je posebno važno da korisnici koji ne koriste mobilno bankarstvo ne ostanu bez informacija o promenama na svom računu.
BONUS VIDEO:
(Kamatica/MONDO)