Temeljnim i višegodišnjim pristupom problematici nerazvijenog tržišta, primenom najnaprednijih svetskih modela online trgovine, simbiozom online prodajne platforme i jedinstvenog prodajnog TV kanala, ali i sveobuhvatnom pristupačnošću koja je u prethodne dve godine bila spasonosno rešenje brojnim malim i mikro preduzetnicima - Shoppster je zaslužio poverenje kupaca i dobavljača, uz trenutnu ponudu od preko 180.000 proizvoda i više od 3.500 brendova.
O Shoppsteru kao brendu, sledećim koracima i pravim potezima zaslužnim za uspeh ove kompanije razgovarali smo sa odlazećom direktorkom marketinga Tamarom Stančev i Filipom Đorovićem koji će preuzeti ovaj sector.
Koliko je u svom dosadašnjem radu Shoppster postao prepoznatljiv kao brend u i van okvira eCommerce industrije? Kakva iskustva biste izdvojili za ove skoro tri godine?
T: Shoppster se pojavio na tržištu 2020. godine, koju ćemo svi pamtiti po velikim promenama, kako u stilu života, tako i u načinu obavljanja kupovine. Koliko god da je bila važna delatnost kojom se bavite, jednako je bilo važno i na koji način ćete biti deo tržišta – koliko ćete doprineti tržištu na kom poslujete, ali i svakom njegovom pojedinačnom činiocu – kako na strani ponude, tako i na strani potražnje.
Mogu slobodno da kažem da sam deo Shoppster-a gotovo od samog početka – bila sam deo procesa nastajanja novog biznisa i menjanja uslova i trendova na tržištu. Sam projekat smo spremali nekoliko godina, uz saradnju s nekim od najvećih svetskih stručnjaka u eCommerce industriji, ali i uz mnogo ličnog učenja i razvoja.
Upravo zahvaljujući tolikom trudu i želji Shoppster je postao prvi na tržištu, prvi koji je doneo Marketplace model poslovanja, ali i prvi po rezultatima. Štaviše, Shoppster je postao prepoznatljiv primer dobre prakse i van okvira eCommerce industrije.
Kako izgleda upliv u jedan formiran i prilično masivan brend kao što je Shoppster?
F: Kada postajete deo jednog tako velikog i važnog sistema, koji kreira poslovnu klimu na tržištu, svakako da postoji određeni pritisak – znate u koju kuću dolazite i kolika su očekivanja. S druge strane, to je ujedno i velika motivacija i podstrek za razvoj i iskorak – jer gde ćete moći više da naučite i radite velike stvari, nego u firmi koja je najbolja u onome što radi?
Svi sektori kompanije sa kojima se susrećem pojedinačno presudni su za njen uspeh i prate beskompromisna pravila eCommerce industrije, a to je lako, brzo i bezbedno iskustvo online kupovine. Upravo zato, sam ulazak u jedan ovakav brend predstavlja najbolji mogući izazov
Koliko je Shoppster prisutan u javnosti i kolika je danas odgovornost ove kompanije kao pionira moderne eCommerce industrije?
T: Ne bih volela da zvuči neskromno, ali mogu slobodno da kažem da Shoppster poznaje tržište. I pre samog pojavljivanja na tržištu, detaljno smo se bavili proučavanjem kupaca i njihovim kupovnim navikama, ali sada kada uživo, svakodnevno komuniciramo s njima, podaci koje dobijamo su još provereniji. Od svih igrača na tržištu, mi to radimo najduže. Iz tog odnosa proizilazi i stalno održavanje odnosa sa našim postojećim kupcima, ali i nastojanje da privučemo nove, čak i one koji se, možda, ne bi usudili da kupuju online. Kada vam neko ponudi na jednom mestu više od 180.000 proizvoda i preko 3.500 svetskih i domaćih brendova, kupovinu u svega nekoliko klikova, sigurno plaćanje, različite načine dostave – nije mala stvar, ali koliko god su te prednosti važne, važno je i da ih ispričamo svojim (potencijalnim) kupcima jednostavnim, svakodnevnim jezikom, a ne prosto da ih “napadamo” i zasipamo informacijama.
F: Kao uspostavljeni “one-stop shop”, Shoppster je svakako vodič kroz eCommerce prakse koje možemo videti na najrazvijenijim svetskim tržištima i njegova odgovornost je samim tim ogromna. U bilo kom delovanju kompanije uvek stavljamo jedan od ključnih fokusa na to, jer smo kao brend naročito posvećeni malim i mikro preduzećima, lokalnim brendovima koje volimo, dakle maloj privredi koju moramo osposobiti za budućnost prodaje uopšte. Zato se trudimo da im omogućimo da u što kraćem roku dobiju svoju online prodavnicu kod nas na platformi, i bez ikakvih dodatnih ulaganja potencijalno višestruko uvećaju svoju prodaju i kontinuirano rastu.
Koliki udeo u imidžu kompanije ima Shoppster TV prodajni kanal?
T: Shoppster TV je jedinstven na našem tržištu i kad smo tek počeli s poslovanjem, on je izazvao jednaku, ako ne i veću pažnju, kao i sama platforma. Bili smo u koroni, stalno pod ograničenjima, plašili se ličnog kontakta, a Shoppster TV nam je nudio da proizvode koji nas interesuju testiramo bez izlaska iz kuće, bez razgovora s nepoznatim ljudima, jer su Shoppster TV voditelji sve to radili za nas. Volimo da kažemo da voditelji ‘’probaju proizvode za vas’’ – i to je zaista tako.
Osim što se trudimo da budemo korisni i donesemo sve potrebne informacije kupcu, Shoppster TV ne odustaje ni od svog zabavnog karaktera – jer ako možemo da vas nasmejemo dok pričamo o veš mašini, zašto ne bismo?
Najveća prednost uspešnog prodajnog TV kanala je velika ušteda najdragocenijeg resursa – vremena za kupce, i ta stavka je jedna od dominantnih među njihovim pozitivnim utiscima koje naš kontakt centar svakodnevno dobija.
Kakvu budućnost predviđate Shoppsteru? Postoji li nešto što biste lično želeli da vidite realizovano u ovoj eCommerce kompaniji?
F: Verujem da svi želimo da vidimo otvoreno, konkurentno tržište na čiji razvoj direktno i pozitivno utičemo, i Shoppster kao predvodnika svih sledećih koraka. Za Shoppster kao brend sa konkretnim rezultatima iza sebe ostaje od velike važnosti fokus na Marketplace model, razumevanje kupaca, unapređenje korisničkog iskustva, kao na pametne strategije kada je reč o promocijama, trendovima i sezonskim aktuelnostima.
Takođe, nadam se da će se Shoppsteru u budućnosti pridružiti još više predstavnika malih i mikro preduzeća, jer i pored masivnog asortimana nekih od najvećih svetskih brendova – mala privreda ostaje ta koja omogućava različitost ponude i pokrivanje različitih niša jedne eCommerce platforme.
Uspešno smo izgradili “one-stop shop” destinaciju sa najrazličitijim kategorijama proizvoda svih cenovnih rangova. Ukoliko ostanemo dosledni postulatima eCommerce-a – lakoj, brzoj i bezbednoj online kupovini, nastavimo da podižemo lestvice standarda na domaćem tržištu i ostanemo nesebičan, kvalitetan edukator svih činilaca ove industrije, mislim da će naša jedina “briga” ostati kako da nadmašimo sopstvene rezultate.