Amazon je pristao da plati 2,5 milijardi dolara kako bi rešio tužbu američke savezne vlade, koja ga je optužila da je milione ljudi naveo da se pretplate na Prime uslugu, a potom im otežao da otkažu članstvo.
Prema nagodbi koju je objavila Savezna komisija za trgovinu (FTC), 1,5 milijardi dolara biće isplaćeno kupcima koji su obmanom navučeni na korišćenje usluge. Ovo je ujedno i najveća kazna u oblasti zaštite potrošača koju je FTC ikada izdejstvovao.
Nagodba je postignuta svega nekoliko dana nakon što je u Sijetlu počelo suđenje pred porotom. Amazon nije priznao, ali ni negirao optužbe, a na upite medija nije odgovarao.
Kako je Amazon varao korisnike?
Prime nudi besplatnu dostavu, striming filmova i druge pogodnosti. Usluga u SAD-u košta 139 dolara godišnje (ili 14,99 dolara mesečno), dok u Velikoj Britaniji iznosi 95 funti godišnje, a koristi je stotine miliona korisnika širom sveta.
FTC je naveo da je Amazon koristio agresivne iskačuće prozore tokom kupovine kako bi kupce podstakao da se pretplate na Prime, često bez jasnog objašnjenja uslova ili opcije da se ponuda odbije.
Posebno su problematične bile besplatne probne pretplate u trajanju od mesec dana, jer korisnici nisu bili jasno upozoreni da će im članstvo automatski biti naplaćeno po isteku probnog perioda. Prema FTC-u, ovakvi postupci su predstavljali kršenje zakona o zaštiti potrošača.
"Sofisticirane zamke pretplate"
"Dokazi su pokazali da je Amazon koristio sofisticirane zamke kako bi manipulisao potrošačima da se pretplate na Prime, a potom im je izuzetno otežao da otkažu članstvo", izjavio je predsednik FTC-a Endrju Ferguson. "Vraćamo milijarde dolara američkim potrošačima i obezbeđujemo da Amazon to više nikada ne ponovi", dodao je.
Procene govore da bi oko 35 miliona Amerikanaca pogođenih ovakvom praksom između juna 2019. i juna 2025. moglo dobiti povraćaj novca. Pojedinačni iznosi mogli bi dostići do 51 dolar po osobi.
Amazon je pristao da automatski vrati novac korisnicima koji su Prime koristili manje od tri puta u godini dana od pretplate. Oni koji su uslugu koristili manje od deset puta moći će da podnesu zahtev za povraćaj sredstava.
Kao deo nagodbe, Amazon više neće smeti da koristi dugmad sa porukama poput "Ne, ne želim besplatnu dostavu", a moraće da omogući jednostavnu opciju za otkazivanje Prime članstva.
BONUS VIDEO:
