Besni par rekao je da im je zabranjeno ukrcavanje na let pri povratku kući za praznike zbog malo poznate izmene pravila o putovanju sa bebama i psima.
Rajen Koulson i njegova supruga Rebeka Bordejasu putovali su 12. decembra sa aerodroma Abotsford u Britanskoj Kolumbiji, Kanada, kada su se suočili sa pravilom avio-kompanije Fler er lajns.
Naime, par je rezervisao dve karte za odrasle putnike, jedno mesto za njihovu bebu i prevoz dva psa u kabini, piše Dejli Mejl.
Ali kažu da su, kada su stigli na izlaz za ukrcavanje, zaposleni u avio-kompaniji rekli da ne mogu da uđu u avion zbog nove politike.
"Rečeno nam je, bez ikakvog upozorenja, da je Fler 20. novembra uveo novu internu politiku prema kojoj putnik ne može da leti istovremeno sa psom i bebom", rekao je Koulson za Post.
"O ovoj promeni nikada nismo obavešteni i tog pravila nema nigde u zvanično objavljenim pravilima kompanije, u domaćem tarifniku niti na veb-stranici o putovanju sa kućnim ljubimcima. Štaviše, njihov sajt i dalje omogućava putnicima da rezervišu let i sa bebom i sa psom", naveli su.
Bordejasu je rekla da je nastala zbrka gotovo poprimila dramatične razmere dok je par očajnički pokušavao da pronađe način da se vrati kući za praznike, dodajući da su zaposleni u avio-kompaniji "skoro pokušavali da ih nateraju da biraju između psa i bebe".
Prema izveštaju medija, zbrka je nastala zbog nejasnog formulisanja pravila na sajtu avio-kompanije o putovanju sa kućnim ljubimcima, koje je naknadno izmenjeno.
U izmeni, sajt sada kaže: "Svaki odrasli putnik može putovati ili sa jednom bebom ili sa jednim ljubimcem. Propisi Transport Kanada zahtevaju da, ako beba i ljubimac putuju zajedno, svaki mora biti u pratnji zasebnog odraslog lica."
"17. decembra smo promenili formulaciju na našem sajtu kako bismo poboljšali jasnoću za korisnike, ali sama politika nije promenjena", rekao je portparol avio-kompanije.
Međutim, ovaj putnički haos kod para izazvao je debatu, jer je avio-kompanija tvrdila da "pravilo o kojem je reč postoji dugo i potiče direktno iz priručnika za ovaj tip aviona koji je odobren od strane Transport Kanada."
Na to je Transport Kanada odgovorila negiranjem, navodeći u svojoj izjavi da ne postoje zahtevi Transport Kanada u vezi sa putnicima koji putuju istovremeno sa bebama i kućnim ljubimcima.
"Pojedinačne avio-kompanije mogu imati sopstvene politike ili ograničenja za putnike koji prevoze životinje dok istovremeno putuju sa bebama. Stoga se preporučuje da putnici unapred kontaktiraju svoju avio-kompaniju kako bi se raspitali o svojoj specifičnoj situaciji", naveli su.
Bordejasu je rekla da je pretpostavila da će let proteći bez problema jer je 15. septembra već putovala sa ovom avio-kompanijom sa svojom bebom i jednim psom, i tada nije imala nikakvih problema.
"Bila sam u tačno ovoj situaciji, sa psom i bebom", rekla je i dodala:
"Letela sam sama, sa psom pored nogu i bebom u krilu, sa ovom avio-kompanijom. I to nije bio problem. Sada je ovo pravilo tek uvedeno. A lično mislim, koja je poenta ovog pravila? Očigledno nije u pitanju bezbednost, jer druge avio-kompanije to dozvoljavaju već dugo."
Rekla je da su, nakon što im je 12. decembra zabranjeno ukrcavanje, ona i njen suprug nekoliko dana kasnije morali da rezervišu let sa drugom kompanijom, i tada im je bilo dozvoljeno da svi lete zajedno.
"Ovo je prvo Božićno praznovanje moje ćerke. Da smo rezervisali let za 23. decembar, bila bih još besnija nego što jesam sada", rekla je.
Par navodi da im je kompanija ponudila da nadoknadi cenu leta, ali nije ponuđena nikakva dodatna kompenzacija, i da su kontaktirali advokata u vezi sa situacijom.
Vaše mišljenje nam je važno - ostavite nam komentar, nije potrebna registracija!
BONUS VIDEO:
(MONDO)