Francuska će od 11. avgusta zabraniti neželjene telefonske pozive u komercijalne svrhe. Kompanije će građane smeti da zovu samo ako su prethodno dobile njihov izričit pristanak ili ako je poziv povezan sa postojećim ugovorom.
Novi zakon zameniće dosadašnji sistem u kojem su građani, koji nisu želeli da primaju prodajne pozive, morali da upišu svoj broj u državni registar Bloctel. Udruženja potrošača godinama su upozoravala da brojni kol-centri ignorišu taj spisak.
Francuske vlasti procenjuju da oko tri četvrtine stanovništva primi najmanje jedan neželjeni prodajni poziv nedeljno, a mnogi ih dobijaju i znatno više.
Kompanije će morati da dokažu da su dobile pristanak
Prema novim pravilima, pristanak potrošača mora biti dobrovoljan, jasan, nedvosmislen i dat konkretnom radnjom, na primer označavanjem odgovarajućeg polja na obrascu.
Građani će u svakom trenutku moći da povuku svoj pristanak, a kompanije će morati da dokažu da su ga zaista dobile. Pristanak će važiti najviše godinu dana, dok će kompanije dokaz o njemu morati da čuvaju najmanje tri godine.
Izuzetak će važiti za firme koje već imaju ugovorni odnos sa korisnikom. One će moći da ga pozovu kako bi mu ponudile proizvode ili usluge povezane sa postojećim ugovorom. Poseban izuzetak odnosi se i na prodaju pretplata na novine, časopise i druga periodična izdanja.
Kazne i do 375.000 evra po pozivu
Pojedincima koji prekrše zabranu pretiće kazna do 75.000 evra, dok će kompanije za nezakonite pozive moći da budu kažnjene sa maksimalno 375.000 evra po pozivu.
Ugovor sklopljen nakon poziva koji nije bio u skladu sa novim pravilima automatski će biti nevažeći. Građani će neželjene pozive moći da prijave preko državne platforme SignalConso.
Francuske vlasti su i ranije kažnjavale kompanije koje su kršile dosadašnja pravila. Jedna firma sa sedištem u Irskoj prošle godine je kažnjena sa šest miliona evra jer je pozivala osobe upisane u registar onih koji ne žele da primaju takve pozive.
U Maroku strahuju za desetine hiljada radnih mesta
Novi zakon izazvao je veliku zabrinutost u Maroku, čiji se kol-centri u velikoj meri oslanjaju na francusko tržište.
Marokanski ministar rada Junes Sekuri procenio je da bi moglo da bude ugroženo između 40.000 i 50.000 radnih mesta, s obzirom na to da francusko tržište čini više od 80 odsto prihoda ovog sektora u Maroku.
Slična zabrana u Nemačkoj postoji od 2009. godine, dok SAD, Kanada i Velika Britanija uglavnom koriste sistem u kojem građani sami upisuju svoje brojeve na spiskove osoba koje ne žele da primaju prodajne pozive.
BONUS VIDEO:
(Index/MONDO)