J.S. (32) iz Beograda javila nam se kako bi podelila frustrirajuću situaciju koju je doživela na aerodromu u Francuskoj, gde je, zbog neorganizovanosti osoblja, propustila let za Beograd. Iako je stigla na vreme i prošla sve neophodne kontrole, gužva na aerodromu i nedostatak osoblja doveli su je do propuštenog leta i dodatnih troškova u iznosu od 500 evra. Pročitajte kako se savršen produženi vikend u Parizu pretvorio u katastrofu.
Kako nam je otkrila, na aerodrom Beauvais-Tillé, koji se nalazi na sat vremena od Pariza, došla je sa prijateljicom tri sata ranije. Čekiranje su obavile onlajn putem, a kada je primetila da se sve odvija sporo, nekoliko puta je zaposlene pitala da li postoji mogućnost da se sve ubrza kako ne bi propustile let. Odgovor je uvek bio isti: "Polako, samo polako. Nikada se nije desilo da neko propusti let".
"Naš let je bio zakazan za 16:10. Na aerodromu je bila velika gužva zbog termina više letova koji su se podudarili. Kada smo došle na pasošku kontrolu, sve je trajalo prilično duže nego što je planirano. Na šalteru je radila samo jedna osoba. Kako bismo stigle na let, zamolile smo osoblje za pomoć jer nam je bilo izuzetno važno da stignemo u Beograd tog dana, zbog radnih obaveza koje nas čekaju sutradan. Uveravali su nas da nema razloga za brigu, da je gužva uobičajena situacija na aerodromu, kao i da se nikada nije desilo da neko propusti let, pa se to neće desiti ni nama", kaže J.S. za MONDO.
Nakon pasoške, usledila je carinska kontrola. J.S. i prijateljica imale su rančeve, a unapred su izdvojile tečnosti koje nisu prelazile dozvoljenu količinu. Ipak, usledila je dodatna provera.
"Žena koja je radila na skeneru nije bila na svom radnom mestu. Gužva je bila još veća, a vreme je otkucavalo. Jedan član osoblja je primetio šta se dešava i počeo je povremeno da dolazi s druge trake kako bi propuštao po nekoliko putnika koji su bili na istom letu kao i mi, da se ne bi dogodilo da propuste let. Međutim, kada smo i mi zatražile da nas propuste, stalno smo dobijale isti odgovor - da ima vremena i da ne brinemo. Ovo nam je ponovljeno čak i kada se su vrata zatvorila i svetlo na njoj postalo crveno. Moram da napomenem da u našem prtljagu nije pronađeno ništa sporno, niti nam je bilo šta oduzeto", kaže nam J.S. iz Beograda.
Crveno svetlo bio je jasan znak. Potrčale su kako bi stigle na let, ali kapija je bila zatvorena.
"Na aerodromu su nam rekli da, iako avion još uvek nije poleteo, a stepenice za ulazak su i dalje bile spuštene i vrata aviona otvorena, mi ne možemo da uđemo. Umesto toga, odvedene smo nazad kako bi nam poništili prethodno udaren pečat u pasošima i uputili nas na šalter radi zamene karata za sledeći let. Na šalteru nam je, međutim, rečeno da zamena karata nije moguća, već da moramo da kupimo nove - bez ikakvih popusta ili pogodnosti", priča nam J.S.
Prvi naredni let za Beograd bio je tek za dva dana.
"To nam je izazvalo dodatne probleme - ne samo zbog obaveza na poslu, gde smo morale da se pojavimo već 28. januara 2025, već i zbog traženja smeštaja za naredne dve noći. Računi za dve noći u hotelu, nove avionske karte i nove autobuske karte do Pariza i nazad do aerodroma, ukupno su nas koštali 393 evra. Kada na to dodate i troškove za hranu i metro, koji su bili oko 100 evra, jasno je koliki je dodatni trošak ispao", kaže Srpkinja za MONDO.
Zbog stresa koji je J.S. doživela, zajedno sa prijateljicom, neljubaznosti i nerazumevanja osoblja aerodroma, odmah su poslale mejl aerodromu. U njemu je J.S. detaljno objasnila šta se dogodilo i istakla da očekuje nadoknadu štete, naročito zbog posledica koje je ova situacija imala na njihove poslovne obaveze u Beogradu.
J.S. je odgovor dobila 1. februara 2025. u 12:59 časova.
"Poštovana/Poštovani, posebno smo obratili pažnju na vaš zahtev i obradićemo ga u najkraćem mogućem roku. Nećemo propustiti da vam se ponovo javimo. Srdačan pozdrav", pisalo je u mejlu.
Da li je J.S. uspela da dobije nadoknadu štete i kako je aerodrom reagovao u ovoj situaciji, ostanite uz MONDO da saznate. Nastaviće se...
BONUS VIDEO:
