Putnici čiji su letovi otkazani i čijim podacima "Džermanvings" raspolaže, dobiće obaveštenje putem SMS-a ili imejla. Putnici čiji su letovi otkazani mogu besplatno da promene ili otkažu let na zvaničnoj stranici ove aviokompanije.
S obzirom na to da kol centar trenutno dobija veliki broj poziva, letovi mogu biti promenjeni ili otkazani i nakon prvobitnog datuma polaska aviona, sve do 11. aprila.
Za putnike "Džerman vingsa" otvorena je posebna telefonska linija, a za putnike iz Srbije broj je +44(0)871 702 9984.
Takođe, na aerodromima će raditi veći broj osoblja koji će putnicima biti na usluzi u vezi sa pitanjima i informacijama o letovima.