Dvojici mladića iz Beograda je svojevremeno otkazan let 20 minuta pre poletanja, zbog čega su oni tražili odštetu. Uspeli su da nadoknade štetu nakon godinu i po dana. Šta možemo da uradimo ukoliko nam let kasni više od tri sata ili je u potpunosti otkazan ili pomeren za neki drugi dan? Odgovor na ovo pitanje dao je Dejan Gavrilović iz udruženja "Efektiva".
Dejan je objasnio da postoje dve vrste kašnjenja leta, ali da u oba slučaja putnik ima pravo na potraživanje odštete u slučaju kašnjenja ili otkazivanja leta.
"Tu postoje dve različite vrste kašnjenja leta, da li je u pitanju redovna linija kada kupimo kartu direktno od avio-prevoznika ili je kašnjenje leta u okviru turističkog aranžmana. Kada je u pitanju prvi slučaj, odgovornost je na prevoziocu, odnosno avio-kompaniji koja nas prevozi, a kada je druga situacija u pitanju ogovornost za naknadu štete je na turističkoj agenciji", rekao je Gavrilović.
Ovo je detaljna procedura za dobijanje odštete u oba slučaja, kao i rok za podnošenje reklamacije:
"Postoji mogućnost da se uloži reklamacija, problem kod prvog slučaja je što avio-kompanija nema ogranak u Srbiji i onda je teško uložiti reklamaciju. U drugom slučaju napiše se reklamacija, iznese se zahtev za naknadu štete, ako turistička agencija odbije, naredni korak je pokretanje potrošačkog spora i isto važi u prvom slučaju. Ako avio-kompanija odbije da isplati naknadu štete, naredni korak je potrošački spor i to se vrlo uspešno realizuje. Kada je kriva avio-kompanija, spor je moguće pokrenuti samo protiv kompanija koje imaju sedište u Srbiji, a to su samo dve kompanije", rekao je Gavrilović.
Da se podnese reklamacija rok je 90 dana od trenutka kada se sporna situacija dogodila, a rok za pokretanje potrošačkog spora je tri godine. "Kada se podnosi reklamacija nisu potrebni nikakvi dokazi, samo se kaže broj leta, jer avio-kompanija zna sve ostalo. Kada je u pitanju pokretanje potrošačkog spora potrebno je imati karte, dokaz da su kupljene, dokaz da je došlo do kašnjenja leta... tu je potrebno imati još neki dokument", rekao je Gavrilović.
BONUS VIDEO:
(Prva/MONDO/J.D.)
