- Eduardo Martin Kardona kaže da je ključ uspeha Zare u ljudima, a ne u savršenim poslovnim planovima, i da dobar menadžment direktno utiče na ceo tim.
- Ističe da Zara gotovo ne ulaže u klasičan marketing, već u najbolje lokacije, lepše lokale i vrhunski proizvod, što smatra pobedničkom strategijom.
Eduardo Martin Kardona, čovek koji je više od jedne decenije upravljao Zarom u Španiji, otkrio je šta stoji iza globalnog uspeha ovog modnog giganta. Sa 35 godina iskustva u ritejlu i preko 3.000 otvorenih prodavnica širom sveta, on ističe da vrhunski rezultati zavise isključivo od ljudi, a ne od savršenih poslovnih planova.
Kardona, inače diplomirani novinar, započeo je karijeru u Zari na najnižoj poziciji – kao prodavac. Zanimljivo je da je ponudu za posao odbio čak dva puta pre nego što je prelomio. Kasnije je odigrao ključnu ulogu u razvoju brendova kao što su Pull&Bear, Lefties i Zara Home, a danas živi i radi u Kolumbiji.
"Sve mi je jasno za samo dva minuta"
Iako sebe ne smatra modnim ekspertom, Kardona naglašava da je razumevanje zaposlenih i potrošača osnova svakog uspešnog biznisa.
"Nakon decenija na rukovodećim pozicijama, naučio sam najvažniju lekciju: uspeh donose ljudi. Čim kročim u prodavnicu, za samo dva minuta mogu da procenim da li ona dobro posluje, isključivo na osnovu posmatranja zaposlenih i njihovog ponašanja", ispričao je on u jednom podkastu.
Kardona dodaje da kvalitet menadžera direktno diktira uspeh celog tima. "Dobar šef stvara motivisan kolektiv. Kada se radnici osećaju cenjeno i poštovano, tu pozitivnu energiju će preneti i na kupce", objašnjava on.
Zlatni savet Amansija Ortege
Uprkos dominaciji onlajn trgovine, bivši direktor Kardona veruje da fizičke prodavnice nikada neće izgubiti na značaju. Prisetio se i saveta Amansija Ortege, osnivača kompanije Inditeks:
"Dok drugi brendovi troše bogatstvo na reklame, Zara u klasičan marketing ne ulaže gotovo ništa. Amansio nas je učio da je naš najbolji marketing to da imamo najlepše lokale na najboljim lokacijama, i naravno – vrhunski proizvod. To se pokazalo kao pobednička strategija."
Nova era Marte Ortege i "psihologija oskudice"
Bivši direktor snažno podržava poteze Marte Ortege, aktuelne predsednice Inditeksa, posebno njene kolaboracije sa poznatim umetnicima i zvezdama poput Bad Banija. Brendovi, kako kaže, moraju da prate duh vremena jer kupci žele da se poistovete sa pop kulturom.
Promene su očigledne i u samim buticima, koji sada nude više prostora i fokusiraju se na jedinstveno iskustvo kupovine umesto na pretrpane rafove. Iako predviđa da će Zara postepeno podizati cene, ne veruje da će pokušati da postane nedostižni luksuzni brend.
"Tajna je u psihologiji oskudice. Mnogo je efektnije izložiti jedan komad garderobe pod savršenim osvetljenjem, nego nabacati 50 istih majica na gomilu. Ljudi žude za onim čega ima malo, žele taj poseban osećaj da su 'ulovili' nešto što se brzo rasprodaje", zaključuje Kardona.
(Lecturas/MONDO)
BONUS VIDEO: