"Karte za letove koji su otkazani možete vratiti i to u punom iznosu, na mestu gde su i kupljene", kaže za MONDO generalni menadžer turističke agencije "Džambo Travel" (Jumbo Travel), Igor Vranješević.
Na pitanje da li to važi za sve avio-kompanije ili se pravila razlikuju u zavisnosti od toga gde je karta kupljena, Vranješević kaže da su svi avio-prevoznici složile da se novac može vratiti u celosti ukoliko je let bio otkazan, a putniku ne odgovara da putuje nekog drugog dana.
"Vraća se celokupan iznos ukoliko nije započeto putovanje. Za sve karte koje su delimično iskorišćene vraća se iznos dela karte koji nije iskorišćen, kao i aerodromske takse i doplata za gorivo koji se odnose na neiskorišćeni deo.
Jedino što se nije svuda isto jeste vremenski rok za povraćaj novca. Sa obzirom na to da je otkazivanje letova veliki finansijski udarac za sve avio-kompanije, isplata refundiranih karata će morati da se radi sukcesivno, kako zahtevi budu stizali.
Na primer, za letove 'Lufthanze' agencija koja je prodala kartu mora prvo da popuni zahtev za refundaciju sa naznakom 'goodwill volcano' i da sačeka da dobije odobrenje za isplatu novca. Na takvo odobrenje u redovnim situacijama, čeka se od 7 do 30 dana. U ovom tenutku se ne zna tačan rok za vraćanje ovakvih karata."
S obzirom na to da su se u ponedeljak uveče ministri saobraćaja Evropske unije dogovorili da "postepeno i koordinisano" počnu da otvaraju vazdušni prostor u zonama u kojima je manja opasnost od vulkanskog pepela, možda i nije neophodno vartiti kartu već samo pomeriti rezervaciju.
Da li je moguće pomeriti rezervaciju u ovim vanrednim okolnostima i koliko to košta?
"Za sve karte koje su bile na otkazanim letovima važi pravilo da je moguća besplatna promena datuma. Tu se samo razlikuju detalji, koji su bitni za putnike. Većina avio-kompanija dozvoljava promene ukoliko na željenim letovima ima slobodnih mesta, i to bez doplate", kaže Vranješević.
Pitali smo ga i da li ima neki savet za čitaoce MONDO portala koji su zbog kolapsa u vazdušnom saobraćaju koji je nastao zbog vulkanskog pepela sa Islanda, bili u nemogućnosti da putuju. Na šta da obrate pažnju prilikom zamene karata ili povraćaja novca, da li postoje "zamke“ za neobaveštene?
"Prvo, treba pratiti situaciju i ne treba ići na aerodrom ukoliko je let otkazan, već se odmah obratiti prodajnom mestu za savet. U roku trajanja zabrane letova ne naplaćuju se uobičajeni penali za promene i otkazivanje karata.
Sve karte mogu da se refundiraju, ali ostali troškovi kao što su hotelski smeštaj, obroci, lokalni prevoz i slično - ne, jer je reč o vanrednoj situaciji do koje nije došlo usled greške avio-kompanije.
Dobra stvar u vezi sa pomeranjem datuma povratka, je u tome što karta može da se menja besplatno, pa putnicima neće biti skraćen period boravka", objasnio je Igor Vranješević i poručio da su stpljenje i dobra informisanost sada najbitniji.
Beogradski aerodrom "Nikola Tesla" je otvoren, a obnovljeno je oko 50 letova. Više o tome saznajte OVDE.
(D. Todorović, MONDO)
Na pitanje da li to važi za sve avio-kompanije ili se pravila razlikuju u zavisnosti od toga gde je karta kupljena, Vranješević kaže da su svi avio-prevoznici složile da se novac može vratiti u celosti ukoliko je let bio otkazan, a putniku ne odgovara da putuje nekog drugog dana.
"Vraća se celokupan iznos ukoliko nije započeto putovanje. Za sve karte koje su delimično iskorišćene vraća se iznos dela karte koji nije iskorišćen, kao i aerodromske takse i doplata za gorivo koji se odnose na neiskorišćeni deo.
Jedino što se nije svuda isto jeste vremenski rok za povraćaj novca. Sa obzirom na to da je otkazivanje letova veliki finansijski udarac za sve avio-kompanije, isplata refundiranih karata će morati da se radi sukcesivno, kako zahtevi budu stizali.
Na primer, za letove 'Lufthanze' agencija koja je prodala kartu mora prvo da popuni zahtev za refundaciju sa naznakom 'goodwill volcano' i da sačeka da dobije odobrenje za isplatu novca. Na takvo odobrenje u redovnim situacijama, čeka se od 7 do 30 dana. U ovom tenutku se ne zna tačan rok za vraćanje ovakvih karata."
S obzirom na to da su se u ponedeljak uveče ministri saobraćaja Evropske unije dogovorili da "postepeno i koordinisano" počnu da otvaraju vazdušni prostor u zonama u kojima je manja opasnost od vulkanskog pepela, možda i nije neophodno vartiti kartu već samo pomeriti rezervaciju.
Da li je moguće pomeriti rezervaciju u ovim vanrednim okolnostima i koliko to košta?
"Za sve karte koje su bile na otkazanim letovima važi pravilo da je moguća besplatna promena datuma. Tu se samo razlikuju detalji, koji su bitni za putnike. Većina avio-kompanija dozvoljava promene ukoliko na željenim letovima ima slobodnih mesta, i to bez doplate", kaže Vranješević.
Pitali smo ga i da li ima neki savet za čitaoce MONDO portala koji su zbog kolapsa u vazdušnom saobraćaju koji je nastao zbog vulkanskog pepela sa Islanda, bili u nemogućnosti da putuju. Na šta da obrate pažnju prilikom zamene karata ili povraćaja novca, da li postoje "zamke“ za neobaveštene?
"Prvo, treba pratiti situaciju i ne treba ići na aerodrom ukoliko je let otkazan, već se odmah obratiti prodajnom mestu za savet. U roku trajanja zabrane letova ne naplaćuju se uobičajeni penali za promene i otkazivanje karata.
Sve karte mogu da se refundiraju, ali ostali troškovi kao što su hotelski smeštaj, obroci, lokalni prevoz i slično - ne, jer je reč o vanrednoj situaciji do koje nije došlo usled greške avio-kompanije.
Dobra stvar u vezi sa pomeranjem datuma povratka, je u tome što karta može da se menja besplatno, pa putnicima neće biti skraćen period boravka", objasnio je Igor Vranješević i poručio da su stpljenje i dobra informisanost sada najbitniji.
Beogradski aerodrom "Nikola Tesla" je otvoren, a obnovljeno je oko 50 letova. Više o tome saznajte OVDE.
(D. Todorović, MONDO)
Pridruži se MONDO zajednici.