Pre pisanja reklamacije, svi građani bi trebalo da uporede stanje brojila navedeno na računu i stvarno stanje potrošnje.
Nakon hakerskog napada na Elektroprivredu Srbije, brojnim građanima stigli su uvećani računi za struju. Jedini način na koji građani mogu da "dobiju bitku" sa EPS-om jeste da na pravi način reklamiraju račune za struju koji su im sumnjivi.
Kada su građanima krenuli da pristižu decembarski računi, mnogi su se uhvatili za glavu. Bilo je primera i onih kojima su stigli do 600 odsto uvećani računi u odnosu na ranije. Važno je napomenuti da obrazac za reklamaciju računa možete preuzeti na sajtu EPS-a.
Prvi korak – uporedite stanje brojila
Pre pisanja reklamacije, svi građani bi trebalo da uporede stanje brojila navedeno na računu i stvarno stanje potrošnje, koje se nalazi na brojilu u zgradi ili kući. Ukoliko nema poklapanja, to obavezno treba navesti u reklamaciji.
“Građani treba da opišu stvarno stanje, da kažu na primer, da nemaju jeftinu tarifu, već samo skuplju, da se ne poklapa stanje na računu i na brojilu, da pola meseca nisu bili u stanu, a da im je račun mnogo veći nego u mesecu kada su bili, ili, da su 11 meseci imali ujednačenu potrošnju, a da je u decembru drastično uvećana… Treba navesti sve okolnosti zbog kojih potrošač smatra da njegov račun nije ispravan”, objasnio je ranije Dejan Gavrilović iz Udruženja potrošača "Efektiva“.
Ističe i da u reklamaciji građani obavezno treba da traže izveštaj o očitavanjima struje za poslednja tri meseca, sa navedenim datumom očitavanja i stanjem na strujomeru, jer je to, kako kaže, važan “pisani trag” ukoliko kasnije dođe do sudskog spora između EPS-a i potrošača.
EPS ima rok od 8 dana da odgovori na reklamaciju
Ukoliko EPS na reklamaciju potrošača ne odgovori u zakonskom roku od osam dana, građani imaju pravo, da po isteku tog roka, prijave EPS Tržišnoj inspekciji, koja bi, prema zakonu trebalo da pokrene prekršajni postupak protiv EPS-a.
Međutim, Gavrilović ističe da se taj zakon u praksi ne sprovodi, te da Tržišna inspekcija, “gotovo nikada” ne preduzima korake protiv javnih i javno-komunalnih preduzeća.
Dodaje da su prijave inspekcijama važne, jer su one pokazatelj da se građani bore za svoja prava i da, dugoročno gledano, mogu da utiču na promenu ponašanja nadležnih službi i da, ocenjuje on, jednog dana “dođemo u situaciju da sve bude transparentno”.
Platite “nesporni” deo računa dok čekate odgovor na reklamaciju
Račune za komunalne usluge svakako ne bi trebalo nagomilavati i izbegavati plaćanje dok se čeka odgovor na reklamaciju. Iz „Efektive“ savetuju da reklamacija uvećanog računa i plaćanje “nespornog” dela računa treba da se rade paralelno.
Gavrilović objašnjava šta je “nesporni”, a šta “sporni” deo računa za struju.
“Ako neko domaćinstvo zna koja mu je prosečna mesečna potrošnja, kako koristi uređaje, kako se ponaša kada je u pitanju skuplja i jeftinija tarifa i na osnovu toga, uz sva poskupljenja, proceni da decembarski račun ne može da bude veći od 10.000 dinara, to je onda nesporni deo računa. Ako je dobio račun od 15.000 ili 20.000 dinara, sve preko 10.000 je sporno. Tada potrošač treba da uplati 10.000 dinara i na uplatnici obavezno naznači da plaća nesporni deo za decembar”, instrukcije su koje daje Gavrilović.
On kaže da je teret dokazivanja spornog dela duga na trgovcu, odnosno na EPS-u, koji postupak naplate, dalje može da pokrene samo preko izvršitelja.
Gavrilović podvlači da u tom slučaju, EPS izvršiteljima mora unapred da uplati oko 5.000 dinara za pokretanje postupka, pa se postavlja pitanje isplativosti, ukoliko je sporni deo duga manjeg iznosa.
Bonus video:
(Nova, Mondo, I.L.)
