U prvih devet meseci ove godine Centru za zaštitu korisnika finansijskih usluga NBS stiglo 1.313 pritužbi građana - za 60 odsto više nego za isto vreme prošle godine.
Rastu broja primljenih obaveštenja s pritužbama je doprinelo donošenje Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga, koji je u primeni od 5. decembra 2011. godine, kao i sve veća informisanost korisnika o tome kako mogu da ostvare svoja prava.
Od ukupnog broja pritužbi čak 85,8 odsto se odnosilo na rad banaka, njih 1.126. Najviše obaveštenja se odnosilo na kredite - 62,3 odsto, tekuće račune - 16,4 odsto i platne kartice - 12,5 odsto.
Od ukupnog broja obaveštenja primljenih u prva tri tromesečja 2012. godine, 42,8 odsto se odnosi na rad tri banke, a od toga 22,9 odsto na samo jednu banku.
Korisnici su se najčešće obraćali zbog načina na koji su pojedine banke uskladile ugovore zaključene pre stupanja na snagu Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga sa odredbama tog zakona, kao i nemogućnost povraćaja sredstava po osnovu kamate koja je obračunata po kreditu pre stupanja na snagu zakona.
Korisnici su se obraćali i zbog poteškoća u otplati dugovanja po osnovu kredita, kreditnih kartica ili dozvoljenog prekoračenja po tekućem računu, kao i nemogućnosti da se izvrši refinansiranje dugovanja, naročito kada je reč o potraživanjima banaka indeksiranim u švajcarskim francima.
Građani su se obraćali i zbog obračuna kamate na dugovanje po kreditnoj kartici, načina izmirenja dugovanja po platnoj kartici zbog nerazumevanja uslova njenog korišćenja, neblagovremenog obaveštavanja jemaca od strane banaka o postojanju neizmirenog dugovanja dužnika, odnosno njihovoj obavezi da umesto dužnika izmire dugovanje, kao i nemogućnost da se izvrši zamena jemaca;
Takođe, klijenti su se obraćali i zbog nedoumica u vezi s visinom naknade pri prevremenoj otplati kredita za ugovore koji su zaključeni pre primene zakona i neobaveštavanja korisnika o obavezi naknade za održavanje računa i naplati te naknade s računa i kada na računu nema sredstava i/ili kad račun nije aktivan.
NBS je u periodu od 1. januar do 30. septembra novčano kaznila i izrekla mere dvema bankama - KBC banci i Alfa banci, koje su prekršile odredbe zakona, s nalogom da otklone utvrđene nezakonitosti.
(Tanjug)
Od ukupnog broja pritužbi čak 85,8 odsto se odnosilo na rad banaka, njih 1.126. Najviše obaveštenja se odnosilo na kredite - 62,3 odsto, tekuće račune - 16,4 odsto i platne kartice - 12,5 odsto.
Od ukupnog broja obaveštenja primljenih u prva tri tromesečja 2012. godine, 42,8 odsto se odnosi na rad tri banke, a od toga 22,9 odsto na samo jednu banku.
Korisnici su se najčešće obraćali zbog načina na koji su pojedine banke uskladile ugovore zaključene pre stupanja na snagu Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga sa odredbama tog zakona, kao i nemogućnost povraćaja sredstava po osnovu kamate koja je obračunata po kreditu pre stupanja na snagu zakona.
Korisnici su se obraćali i zbog poteškoća u otplati dugovanja po osnovu kredita, kreditnih kartica ili dozvoljenog prekoračenja po tekućem računu, kao i nemogućnosti da se izvrši refinansiranje dugovanja, naročito kada je reč o potraživanjima banaka indeksiranim u švajcarskim francima.
Građani su se obraćali i zbog obračuna kamate na dugovanje po kreditnoj kartici, načina izmirenja dugovanja po platnoj kartici zbog nerazumevanja uslova njenog korišćenja, neblagovremenog obaveštavanja jemaca od strane banaka o postojanju neizmirenog dugovanja dužnika, odnosno njihovoj obavezi da umesto dužnika izmire dugovanje, kao i nemogućnost da se izvrši zamena jemaca;
Takođe, klijenti su se obraćali i zbog nedoumica u vezi s visinom naknade pri prevremenoj otplati kredita za ugovore koji su zaključeni pre primene zakona i neobaveštavanja korisnika o obavezi naknade za održavanje računa i naplati te naknade s računa i kada na računu nema sredstava i/ili kad račun nije aktivan.
NBS je u periodu od 1. januar do 30. septembra novčano kaznila i izrekla mere dvema bankama - KBC banci i Alfa banci, koje su prekršile odredbe zakona, s nalogom da otklone utvrđene nezakonitosti.
(Tanjug)
