Ovo istraživanje ukazuje na sve veći jaz u poverenju između lidera i radnika, kaže Kim Skot, trener generalnih direktora i suosnivač kompanije Radical Candor. Analize su zasnovane na anketi sprovedenoj među 600 zaposlenih u SAD, uključujući HR, menadžere i direktore, u periodu od 24. februara do 30. marta.
Lideri tvrde da "žele da čuju pravu istinu o tome šta se dešava", kaže Skot za CNBC Make It, a 45,8 odsto ispitanih direktora reklo je da im je nedostatak iskrenih povratnih informacija glavna briga.
Istovremeno, zaposleni se plaše da progovore. Među radnicima na nižim pozicijama, 45,2 odsto navodi da su im psihološka bezbednost i poverenje najveći prioriteti, dok 61,3 odsto kaže da često primećuju kako ljudi ćute čak i kada imaju drugačije mišljenje.
"U trenutku kada toliko kompanija deli otkaze, ljudi se plaše da kažu istinu", objašnjava Kim Skot.
Da li se i vi plašite da kažete istinu? Pre nego što nastavite sa čitanjem članka, molimo vas da iskreno glasate u našoj anketi.
Da li na poslu smete otvoreno da kažete svom nadređenom šta zaista mislite?
Mnogi menadžeri se muče sa davanjem povratnih informacija
Najvažnija stvar koju lideri mogu da urade kako bi stvorili kulturu psihološke bezbednosti jeste da "traže povratne informacije od svojih zaposlenih i da nagrade tu iskrenost kada je dobiju", kaže Skot, koja je bila na čelu tehnoloških kompanija pre nego što je postala trener.
Međutim, mnogim menadžerima nedostaje iskustvo u davanju i primanju kritika. Više od 70 odsto menadžera u anketi je reklo da su "retko" ili "nikada" imali priliku da vežbaju davanje povratnih informacija pre nego što su stupili na liderske pozicije. Neobučeni menadžeri češće postaju defanzivni ili "kažnjavaju" kada im zaposleni dođu sa kritikom.
Kada menadžeri ne znaju kako da komuniciraju, zaposleni gube prilike za profesionalni razvoj. Više od polovine radnika navodi da se obuka i povratne informacije "retko" ili "nikada" ne dešavaju u njihovim organizacijama. Skoro 62 odsto svih ispitanika kaže da su povratne informacije koje dobijaju "previše neodređene" ili da izbegavaju suštinske probleme.
Loša komunikacija vodi i do napuštanja posla. Istraživanje platforme Textio iz 2024. godine pokazalo je da zaposleni koji dobijaju nekvalitetne povratne informacije, imaju 63 odsto veće šanse da daju otkaz u narednih 12 meseci.
Zaposleni su zabrinuti zbog veštačke inteligencije
Za organizacije koje se već bore sa poverenjem, uvođenje veštačke inteligencije može da donese nove izazove. Ispitanici su rangirali "ljudske veštine", kao što su razvoj ljudi (61,5 odsto) i briga o odnosima (43,7 odsto), kao važnije u eri AI nego tehničku ekspertizu (8 odsto).
Ipak, 57,5 odsto direktora priznaje da nedovoljno investira u razvoj ljudi, a 76,3 odsto radnika primećuje isto. Umesto da ulažu u zaposlene, neke firme sav budžet usmeravaju na AI, što Skot smatra velikom greškom. Zaposleni se plaše gubitka posla i manje su skloni da ukažu na probleme sa tehnologijom ako misle da će zbog toga oni ili njihove kolege dobiti otkaz.
Kako lideri mogu da podstaknu iskrenost?
Da bi dobili iskrene odgovore, lideri moraju da dokažu da je "bezbedno reći ono što zaista mislite". Kristin Kruzvergara, direktorka u kompaniji Handshake, savetuje liderima da na prvom sastanku zaposlenima postave pet ključnih pitanja:
- "Šta želite, šta vam je potrebno i šta očekujete od nadređenog?"
- "Šta vas nervira?"
- "Kako želite da primate kritiku?"
- "Na koji način želite da budete pohvaljeni?"
- "Na čemu trenutno radite i kako mogu da pomognem?"
Prema rečima Kim Skot, ključno je naučiti kako uputiti kritiku na način koji jača, a ne ruši međuljudske odnose.
Vaše mišljenje nam je važno - ostavite komentar, nije potrebna registracija!
BONUS VIDEO:
(MONDO)
