U prošloj godini Narodna banka Srbije dobila je 1.976 pritužbi korisnika na rad osiguranja i banaka, od čega je 280 osnovanih, a o 399 se još odlučuje.
Od ukupnog broja na postupanje društava za osiguranje bilo je 53,8 procenata pritužbi dok je 46 procenata na postupanje banaka, dok je ostatak pritužbi bio na postupanje platnih institucija i društava za upravljanje dobrovoljnim penzijskim fondovima.
U godišnjem izveštaju o podnetim pritužbama i prigovorima na rad davalaca finansijskih usluga i postupanju banaka u oblasti zaštite korisnika finansijskih usluga NBS navodi da je ukupno bilo 280 osnovanih pritužbi, 1.297 su bile neosnovane a 399 ih je u postupku.
Pritužbe na rad banaka najviše se odnosile na kredite, zatim platne račune i usluge pa platne kartice.
Kod osiguranja 970 pritužbi je bilo na neživotno osiguranje, a 84 na životno osiguranje.
Za neživotno osiguranje najviše pritužbi bilo je u oblasti autoodgovornosti a slede osiguranja od nesrećnog slučaja.
Tokom 2019. godine pred NBS je bilo i 271 predlog za posredovanje od toga su strane u postupku prihvatile predloge u 77 slučajeva.
NBS navodi da je dve trećine postupaka posredovanja bilo za osiguranja, a ostalo za banke.